Mijn Klacht:
Afgelopen maandag (28-10-2019) heb ik een bestelling gedaan bij Belsimpel met een KPN abonnement.
Nadat ik twee dagen had gewacht op de verwerking van het abonnements aanvraag ben ik dankzij de Belsimpel klantenservice erachter gekomen dat bij KPN een storing is in het abonnement verwerkings systeem. Dit zou een nieuw systeem zijn in verband met hun nieuwe ‘Hussel’ abonnement.
Deze storing zou al sinds 08-10-2019 lopen en was nog niet opgelost.
Raar genoeg is nergens online vermeld door KPN dat deze storing bij hun loopt. Ook de klantenservice medewerkers van KPN weten van niks.
Ik snap niet waarom deze storing word verduisterd door KPN. Die is nu al meer dan 3 weken aanwezig en had dat hadden ze allang publiekelijk moeten melden in mijn mening. Ook zou KPN helemaal geen idee hebben wanneer het is opgelost, dit zou dagen, maar ook weken kunnen zijn.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is simpel en help niet alleen mij, maar ook de andere klanten.
1. meldt deze storing gewoon publiekelijk op bijvoorbeeld social media en houd de klanten op de hoogte van de status hiervan.
2. een verontschuldiging voor het niet eerder melden van dit probleem ondanks dat het probleem al 3 weken loopt.
3. stel jullie eigen klantenservice ook op de hoogte van dit probleem zodat deze ook de klanten die met dit probleem zitten kunnen helpen.
(10)
