Mijn Klacht:
Ik gebruik het programma Outlook 2016 voor mijn mailverkeer van account [email protected] Dat gaat al een tijd prima tot 19 december 2019. Geen van mijn mails komen bij de geadresseerden. Het lijkt erop alsof de Afwezigheidsmelder die ik via kpn-webmail heb ingesteld, de oorzaak is. Ik heb KPN dit gemeld ca 30 december. In de dagen na 19 december gaat alles goed. Maar, dan op 2 januari 2020 komen mijn mails weer niet door. Ik chat met KPN medewerker ’s avonds die mij verteld dat ik KPN moet bellen 0800-0402 om mij te helpen want zij zijn er 247. Dat heb ik ooit al eerder gedaan en toen kreeg ik wel iemand aan de lijn aan wie ik mijn klacht vertelde. Het antwoord was dat de persoon die mij kon helpen mij de volgende dag tijdens kantooruren zou terugbellen. Dat is natuurlijk geen 247 service, dat is de klant voor de gek houden. Maar, nu werd het nog gekker. Ik kreeg een bandje aan de lijn die mij vertelde dat ik via sms een link zou krijgen naar de online instructies (die ik al lang had gelezen en niet hielpen) en dat ik de verbinding moest verbreken. Dit keer helemaal geen medewerker.
Gewenste Oplossing:
Als ik een medewerker van KPN te spreken krijg die verstand heeft van mijn vraag en mij kan vertellen waarom de door mij verstuurde mails niet aankomen bij de ontvanger.
KPN is mega klantonvriendelijk terwijl ze zeggen dat ze klantvriendelijk zijn. In mijn wereld is dat liegen en dat is heel vervelend.
