Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Stad, postcode]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Vakermelding en verzoek tot spoedige herstel van diensten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen met betrekking tot de onderbreking van mijn telecommunicatiediensten, waaronder tv, internet en vaste telefoon, die op 10 juli zijn uitgevallen.

Ondanks meerdere communicaties met uw klantenservice, waarbij werd bevestigd dat het probleem te wijten is aan een kabelbreuk, blijf ik zonder voldoende dienstverlening. Hoewel ik een noodpakket heb ontvangen, is dit verre van voldoende om aan mijn behoeften te voldoen, en ik kan niet langer genieten van het volledige scala aan diensten waarvoor ik u bijschrijf.

In overeenstemming met Titel 7, Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, wordt de wederpartij (in dit geval KPN) aansprakelijk gehouden voor iedere tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Daarnaast stelt artikel 6:230k dat de leverancier van een digitale dienst de consument onverwijld moet informeren over een storing die de digitale dienst aanzienlijk beïnvloedt.

Gezien het feit dat deze kwestie nog niet is opgelost en ik niet op de hoogte ben gehouden van de voortgang van uw oplossing, verzoek ik u met klem om uw wettelijke verplichtingen na te komen.

Ik verzoek KPN om de problemen zo snel mogelijk op te lossen, zodat ik weer gebruik kan maken van de telecommunicatiediensten waarvoor ik op 10 juli betaald heb. Indien KPN er niet in slaagt om de diensten spoedig te herstellen, zal ik mij genoodzaakt voelen verder juridische stappen te ondernemen om compensatie te zoeken voor deze onderbreking.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

CC: Consumentenautoriteit (ACM), Postbus 16326, 2500 BH Den Haag