Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Ongerechtvaardigde annuleringskosten en mislukte contractbeëindiging

[Current Date]

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in de hoedanigheid van een teleurgestelde klant, met betrekking tot mijn mobiele abonnement dat ik bij uw bedrijf heb afgesloten.

Op [exact date waarop het abonnement is afgesloten], heb ik een contract voor een mobiel abonnement afgesloten met uw bedrijf. Conform mijn wettelijke rechten, heb ik binnen de eerste veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst, getracht dit contract te annuleren. Volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek is dit mijn recht en mag ik dit doen zonder dat er sancties worden opgelegd.

Tot mijn verbijstering werd mij door uw bedrijf medegedeeld dat ik een maand moest wachten om dit contract te kunnen annuleren en mijn nummer te behouden. Echter, tot mijn teleurstelling was mijn contract na een maand nog steeds niet geannuleerd.

Na dit te hebben opgemerkt, heb ik uw bedrijf nogmaals benaderd om herinnering te brengen aan mijn annuleringsverzoek. Tot mijn verbazing werd mij echter verteld dat dit verzoek niet in uw systeem was vastgelegd en werd mij een boete opgelegd voor de annulering.

Ik ben van mening dat dit een schending is van mijn rechten als consument volgens het consumentenrecht van de EU en het Nederlandse recht. Daarom verzoek ik u om de annuleringsboete die ik heb betaald, aan mij terug te betalen en ervoor te zorgen dat mijn abonnement per direct wordt beëindigd.

Ik wacht op uw reactie en een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Indien dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het rapporteren van deze kwestie aan de Autoriteit Consument & Markt en het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik zie uit naar uw prompte aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
[Adres]