Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Plaats]

KPN
Kon. Julianaplein 10
2595 AA Den Haag

Onderwerp: Verzoek voor terugbetaling van een onterechte factuur van PSTN vaste telefonie

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact op om mijn bekommernis uit te drukken in verband met de factuur die ik op een maandelijkse basis ontvang voor PSTN vaste telefonie. Deze dienst heb ik al een hele tijd niet meer in gebruik, en ondanks mijn herhaalde meldingen sinds maart 2026 werd mijn lijn pas op 13 mei opgezegd.

Het is een bron van teleurstelling dat KPN alleen akkoord gaat met terugbetaling van één maand gezien eerdere telefoongesprekken zogenaamd niet geregistreerd staan in jullie belgeschiedenis. Dit, naar mijn oordeel, is volledig onaanvaardbaar. Ik onderneem al actie over deze kwestie sinds maart.

Ik breng onder uw aandacht dat ik sinds 2 januari een compleet pakket heb, dat al vaste telefonie bevat. De extra kosten voor de PSTN-lijn waren aan mijn aandacht ontsnapt.

Gezien deze omstandigheden, en conform Artikel 6:203 en 6:205 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een schuldenaar verplicht is tot het ongedaan maken van de verrijking tot het bedrag van zijn verrijking of de verarming van de ander, voor zover dit redelijk is, vraag ik volledige terugbetaling van de kosten gemaakt vanaf maart 2026.

Vertrouwende op uw begrip en spoedige reactie over de kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]