Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht betreffende Onrechtvaardige Afkoopsom

FES Advocatenkantoor
[Voeg hier uw adres toe]
[Postcode en stad]
Nederland
[Voeg hier uw telefoonnummer toe]
[Voeg hier uw e-mailadres toe]

[Voeg hier de huidige datum toe]

Aan:
KPN Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Onder verwijzing naar mijn abonnementsdiensten - een internet- en tv-abonnement en twee mobiele abonnementen - welke ik momenteel bij uw bedrijf heb afgesloten, schrijf ik u om een ernstige klacht kenbaar te maken waarbij uw bedrijf betrokken is en die onmiddellijke aandacht vereist.

In een recente e-mailcorrespondentie van uw bedrijf werd mij gecommuniceerd dat ik per 1 juni 2026 kosteloos kan overstappen naar een andere provider vanwege wijzigingen in de algemene voorwaarden van KPN. Deze informatie heb ik telefonisch bij uw klantenservice nagevraagd, waarin werd bevestigd dat dit juist is en dat ik hiervan gebruik kon maken.

Tot mijn verbazing werd er na het overzetten van mijn mobiele abonnement naar een andere provider, een afkoopsom in rekening gebracht. Dit is onredelijk en in strijd met de informatie die mij eerder is gegeven en ook in strijd met mijn consumentenrechten volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten door de afkoopsom met onmiddellijke ingang te corrigeren of te crediteren, overeenkomstig de eerder aangegeven communicatie van uw bedrijf en blijkens de relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst en prioriteit zult behandelen, en ik kijk uit naar uw antwoord binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam of de naam van uw klant in]