Klachtenbrief voor KPN

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]
[E-MAIL]

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
[email protected]

[LOCATIE], [DATUM]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot annulering van de afkoopsom

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 juni heb ik ervoor gekozen om mijn contract met KPN vroegtijdig te beëindigen naar aanleiding van de aangebrachte wijziging in de contractvoorwaarden. Dit besluit nam ik in alle vertrouwen en gebruikte hiervoor de opzegservice van Ziggo.

Tot mijn grote teleurstelling werd me niet medegedeeld, zowel door Ziggo als KPN, dat een afkoopsom van toepassing zou zijn. Dit is volgens mij in strijd met de Consumentenwet. Vanuit Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW) blijkt dat er bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, de commerciële partij de consument dient te informeren over de prijs inclusief alle belastingen van de goederen of diensten.

Er waren meerdere contactmomenten met de klantenservice van KPN waarin ik mijn zorgen uitte en verzocht om het probleem op te lossen. Het was mij verzekerd dat het probleem zou worden opgelost. Echter, recent kreeg ik te horen dat ik 'pech' heb en dat er niets aan de situatie kan worden gedaan. Dit in combinatie met het onbeleefde gedrag en de algehele onprofessionele houding van het klantenservice team heeft alleen maar meer stress en ontevredenheid veroorzaakt.

Ik verzoek u om rekening te houden met de consumentenrechten en de eerder genoemde wettelijke verplichtingen. Mijn klacht betreft de gewijzigde servicevoorwaarden, gebrek aan transparantie bij het informeren over de toepassing van een afkoopsom, de onbevredigende klantenservice en het falen om het beloofde probleem op te lossen.

Ik heb daarom besloten de hulp van het Juridisch Loket en de Consumentenbond in te schakelen om deze situatie te laten beoordelen. Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit geschil op een redelijke en eerlijke manier kunnen oplossen.

Daarom vraag ik u om de afkoopsom te annuleren gezien de omstandigheden. Ik zie graag uw bevestiging hiervan uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Ik behoud me alle rechten voor om verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Hoogachtend,

[UW NAAM]