Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende contractwijziging en opzegging abonnement

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij dien ik formeel een klacht in over een recente aangelegenheid met betrekking tot mijn abonnement bij uw bedrijf. Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn poging om mijn abonnement op te zeggen in reactie op een contractwijziging is afgehandeld.

Naar verluidt heeft KPN mij meer dan een maand geleden op de hoogte gebracht van wijzigingen in mijn contract. Echter, ik betwist dat ik ooit een dergelijke communicatie van het bedrijf heb ontvangen. Ondanks mijn eerdere poging om dit probleem met uw klantenservice te bespreken, werd mij verteld dat de e-mail was verzonden en niets aan de situatie gewijzigd kon worden.

Ik referentie hierbij aan Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat elke voorwaarde die een aanzienlijke ongelijkheid in de rechten en verplichtingen van partijen ten nadele van de consument veroorzaakt, als onredelijk bezwarend wordt beschouwd. Gelet op het feit dat ik geen kennisgeving heb ontvangen van de contractwijziging, lijkt het mij dat er sprake is van een dergelijke ongelijke situatie.

Om deze reden en in overeenstemming met mijn rechten als consument, stel ik KPN in kennis van mijn verzoek om de contractwijziging in te trekken of mij alsnog de mogelijkheid te geven om mijn abonnement op te zeggen.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en mij binnen een redelijke termijn van de uitkomst op de hoogte te brengen. Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]