Klachtenbrief voor KPN
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
[Plaats], [datum]
Onderwerp: Klachtenbrief - Niet voldaan aan gemaakte afspraak op 23 juni 2026
Geachte heer, mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een gebeurtenis daterend van 23 juni 2026, waarbij ik een afspraak had met een KPN-monteur. De betreffende afspraak was mij toegezegd door uw medewerker Bebar500. Tot mijn grote ontsteltenis is deze afspraak echter niet in uw systeem vastgelegd. Dientengevolge heb ik noodgedwongen een halve dag verlof moeten nemen zonder dat dit resulteerde in enige vooruitgang.
Het is niet mijn bedoeling een ingewikkeld juridisch geschil aan te spannen, maar ik voel me verplicht te wijzen op mijn rechten als consument op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek ("BW"), dat stelt dat een partij die tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, aansprakelijk is voor de schade van de andere partij.
Ik neem het uw medewerker zeer kwalijk dat zijn nalatigheid mij op deze manier ontregeld heeft. Hoewel ik inmiddels een nieuwe afspraak met u heb gemaakt, verwacht ik van uw organisatie gepaste maatregelen om deze situatie recht te zetten. Ik ga ervan uit dat uw medewerker een passende reprimande krijgt voor zijn onsatisfaisante acties.
Tevens verwijs ik naar artikel 6:230m BW, waarin is opgenomen dat ik als consument het recht heb op een vergoeding bij het niet nakomen van afspraken door de ondernemer. Ik ben bereid om de details van de vergoeding voor de verloren halve dag over te laten aan uw organisatie, in vertrouwen dat KPN haar klanten op een rechtvaardige manier waardeert en compenseert.
Ik zie uw schriftelijke reactie hierop graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Ik hoop dat wij dit op een goede manier kunnen oplossen en dat dergelijke miscommunicaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Handtekening]