Klachtenbrief voor KPN

[Klantnaam]
[Klantadres]
[Klant Postcode en Plaats]

KPN B.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[plaats, datum]

Betreft: klacht cashback regeling

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een kwestie die mij grote zorg baart. Mijn klacht betreft de cashback regeling die KPN aanbiedt via een derde partij. Ik heb ondervonden dat deze derde partij op een misleidende manier opereert en geen gehoor geeft aan mijn verzoeken.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van KPN om mijn zorgen te uiten en om hulp te vragen, werd mij geadviseerd om contact op te nemen met de derde partij. Ik moet echter toegeven dat deze derde partij geen reactie geeft op mijn vragen, met alle frustratie van dien.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op precontractuele informatie over wie de hoofdverantwoordelijke is bij problemen met de uitvoering van de overeenkomst. Hierbij is het van belang op te merken dat KPN de partij is met wie ik de overeenkomst heb gesloten. Het is naar mijn mening onacceptabel dat KPN zijn verantwoordelijkheden niet nakomt door deze situatie niet zelf op te lossen.

Ik verzoek KPN daarom vriendelijk doch dringend om deze kwestie passend op te lossen en de cashback regeling te regelen zoals oorspronkelijk beloofd. Ik zie uw reactie graag binnen een redelijke termijn tegemoet.

Mocht het zo zijn dat deze kwestie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, dan behoud ik mij het recht voor een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en eventuele gerechtelijke stappen te ondernemen voor de verdere bescherming van mijn rechten als consument.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en uw snelle actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]