Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht betreffende de misleidende reclame en het niet leveren van de Google Pixel 10 Pro en bijbehorende WK-pakket

[Volledige datum]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om te klagen over een recente aankoop die ik heb gedaan op uw website. Op [invoerdatum aankoop], heb ik een bestelling geplaatst voor de Google Pixel 10 Pro, die werd gepromoot met een WK-pakket, inclusief een watch en powerbank.

Ondanks het feit dat het product op uw website werd geadverteerd als zijnde op voorraad en klaar voor levering op de volgende dag, heb ik na mijn bestelling een bericht ontvangen dat het product niet beschikbaar is. Dit heeft niet alleen verhinderd dat ik de telefoon ontvang, maar heeft er ook toe geleid dat ik de door u aangeboden actie ben misgelopen.

Dit type gedrag kan worden gekwalificeerd als misleidende reclame, in strijd met artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek. Als een bedrijf adverteert dat een product beschikbaar is, dan moet dat ook het geval zijn, anders riskeert het consumenten te misleiden. Dit kan resulteren in schade voor de klant, in dit geval, de gemiste kans om te profiteren van de WK-pakket actie.

Ik verzoek u (1) om de foutieve informatie op uw website te corrigeren, en (2) om ervoor te zorgen dat ik de actie alsnog kan ontvangen, ondanks het verstrijken van de actie op 12 juli. Dit is billijk, gezien het feit dat mijn bestelling plaatsvond voor die datum, maar niet kon worden voltooid vanwege de niet-beschikbaarheid van het product.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie met de nodige ernst en urgentie zult aanpakken, en dat er een passende oplossing zal worden gevonden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]