Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de geleverde internetsnelheid en voorwaarden van het contract

KPN Customer Service
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Invoegen datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van de internetdiensten die ik van uw bedrijf heb gekocht. Helaas voldoen de geleverde diensten niet aan de overeenkomst die wij hadden.

Op [data van aanmelding], heb ik mij aangemeld voor een internetabonnement bij KPN, onder de veronderstelling dat ik een internetsnelheid van 100 Mbps zou ontvangen. Echter, de feitelijke internetsnelheid die ik ontvang is beduidend lager, namelijk slechts 30 Mbps. In reactie op mijn klachten hierover, hebt u aangegeven dat hier niets aan te doen is, wat in mijn ogen niet acceptabel is.

Volgens artikel 7:5 van de Wet Koop op Afstand, heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product het contract te herroepen zonder enige boete en zonder opgave van redenen. Het is uitermate teleurstellend dat deze informatie niet aan mij is verstrekt bij het aangaan van de overeenkomst. Als gevolg hiervan kon ik mijn recht om het contract te herroepen niet uitoefenen binnen de gestelde termijn.

Gezien de omstandigheden, vraag ik u vriendelijk om mijn internetsnelheid te verhogen naar de beloofde 100 Mbps of anderszins de betaalde internetkosten te vergoeden. Tevens verzoek ik om de mogelijkheid om mijn contract te annuleren zonder extra kosten.

Ik vertrouw erop dat we deze kwestie op een rechtvaardige en redelijke manier kunnen oplossen. Mocht dit echter niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]