Klachtenbrief voor KPN

Datum: [Vandaag]

Betreft: Klacht m.b.t. Ingeleverde apparatuur KPN

Aan KPN Klantenservice

Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Geachte klantenservice van KPN,

Dit is een formele klacht, gericht op uw firma, KPN, en heeft betrekking op een recente situatie waarin ik mijn KPN-apparatuur heb ingeleverd bij een Primera filiaal gevestigd in Enschede.

Na de inlevering van mijn modem, digitale televisie ontvanger en Digitenne, ben ik helaas vergeten de barcode mee te nemen. Ook was de originele apparatuurdoos te klein om alle apparatuur te bevatten, dus heb ik besloten een grotere doos te gebruiken. Na de situatie aan uw klantenservice uitgelegd te hebben, werd mij verzocht om een officiële klachtenbrief in te dienen.

Bij deze reageer ik dus op uw verzoek en ik wil graag een oplossing voor dit probleem voorstellen. Overeenkomstig artikel 7: 6a van het Burgerlijk Wetboek ben ik er zeker van dat wij als consument het recht hebben op duidelijke en begrijpelijke informatie. Ik heb er alles aan gedaan om mijn verplichtingen na te komen en verwacht hetzelfde respect van uw kant.

Ik vraag u een verklaring te verstrekken over het feit dat ik al mijn apparatuur naar u heb teruggebracht. Deze verklaring dient ter bevestiging van mijn acties, en zou alle twijfels moeten wegnemen aangaande het feit dat ik mijn huurovereenkomst met betrekking tot uw apparatuur heb nagekomen.

Ik hoop zeer dat KPN deze vertrouwenskwestie serieus neemt en een snelle en effectieve oplossing vindt voor dit probleem. Uw prompte aandacht voor deze zaak zou zeer gewaardeerd worden om misverstanden te voorkomen en mijn consumentenrechten te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw antwoord binnen de door u gestelde termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]