Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over buitensporige kosten voor technische service

Datum: [Huidige datum]

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u namens mijn bejaarde ouders, al meer dan 60 jaar trouwe klanten van KPN, met betrekking tot een recente kwestie die ons zorgen baart.

Onlangs ervoeren zij een technische storing met hun vaste lijn, wat ongewoon is gezien de betrouwbaarheid waarmee de diensten in het verleden zijn geleverd. Ondanks verschillende pogingen van onze kant om het probleem op te lossen, konden wij geen geschikte oplossing vinden en zagen we ons genoodzaakt om een ​​professionele monteur te vragen het probleem te verhelpen.

Tot onze verbazing werd er, na de interventie van de monteur, een bedrag van 99 euro in rekening gebracht voor deze service. Ik ben van mening dat deze kosten buitensporig en oneerlijk zijn, vooral als we rekening houden met de lange geschiedenis en loyaliteit van mijn ouders als klanten van KPN en het feit dat dit een incidenteel probleem was, niet het resultaat van nalatigheid van hun kant.

Daarnaast merkte ik op dat KPN vaak aantrekkelijke kortingen biedt aan nieuwe klanten, terwijl trouwe klanten zoals mijn ouders worden geconfronteerd met dergelijke hoge kosten voor eenmalige diensten. Dit lijkt een gebrek aan waardering te tonen voor klanten die u al tientallen jaren trouw zijn.

Gezien het voorgaande verzoek ik u vriendelijk om de kosten van de technische service van 99 euro te laten vervallen of op zijn minst te onderhandelen over een meer redelijke prijs, in lijn met de prinicipes van redelijkheid en billijkheid zoals uiteengezet in artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop dat u deze aangelegenheid in het belang van goede klantenservice en rechtvaardigheid adequaat zult aanpakken.

Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]