Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Juridisch betwist van hoge factuur door slechte wifi-verbinding

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

KPN
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel te klagen over zeer problematische kwesties waarmee ik momenteel geconfronteerd wordt als uw klant. Ik ervaar al enige tijd een slechte wifi-verbinding met mijn KPN-account, wat onacceptabel is.

Als gevolg hiervan heb ik twee dagen moeten terugvallen op een 5G-netwerkverbinding, resulterend in een verhoogd mobiel dataverbruik. Dit heeft mij geconfronteerd met een torenhoge factuur van €300, de kosten van welke ik niet had verwacht en die buiten mijn financiële bereik vallen.

Ik heb pogingen ondernomen om deze kwestie met uw klantenservice te bespreken. Echter, het advies dat ik kreeg was alleen om een ​​klacht in te dienen. Mijn pogingen om dit via uw website te doen zijn, helaas, allemaal mislukt omdat de pagina niet meer laadt.

Ik doe beroep op de onderdelen van het consumentenrecht dat bepaalt dat de geleverde diensten aanvaardbaar, voegzaam en van bevredigende kwaliteit moeten zijn (artikel 6:201 van het Burgerlijk Wetboek). Het is duidelijk dat de kwaliteit van de wifi-verbinding die ik heb ontvangen, verre van toereikend of bevredigend is.

Hierbij verzoek ik KPN om in overleg te treden met mijn provider om deze kwestie naar eer en geweten op te lossen. Ik vraag dat de kosten van €300 worden bemiddeld of volledig op zich genomen worden.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak zorgvuldig zult behandelen en snel zult reageren. Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen als dit niet wordt gedaan, met inbegrip van het melden van de zaak aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het aanhangig maken van een rechtszaak tegen KPN.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]