Klachtenbrief voor KPN

Aan: Klantenservice KPN
Adres: Maanplein 55, 2516 CK Den Haag

Betreft: klacht betreffende de vernieling van Ziggo kabel en het ongemak veroorzaakt door de overschakeling naar glasvezel

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik mijn diepe ongenoegen tot uitdrukking brengen inzake een onlangs voorgevallen incident, gerelateerd aan de aanleg van glasvezel door uw onderneming. Beleefd deel ik u mede, dat de handelingen van het installatieteam bij de aanleg van de glasvezelkabel tot vernieling van mijn reeds bestaande Ziggo kabel hebben geleid. Deze situatie heeft aanzienlijk ongemak veroorzaakt, alsmede materiële en economische schade.

In het bijzonder wil ik uw aandacht vestigen op de rechtsprincipes en bepalingen van de Consumentenwetgeving. Conform artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is een schuldenaar tot schadevergoeding verplicht indien hij tekortschiet in de nakoming van een verbintenis. Het is evident dat uw handelingen de veroorzaakte situatie teweeg hebben gebracht. In dit verband verzoek ik om adequate compensatie.

Ten gevolge van deze omstandigheden heb ik aanzienlijke ongemakken ondervonden. Ik heb zware meubels moeten verplaatsen voor het herstel van de situatie, wat een fysieke inspanning vergde. Bovendien, had ik eerder beslist om van KPN naar Ziggo over te stappen, mede vanwege het aanbod van een gratis 55 inch Samsung 4K Smart TV of Hisense Mini LED TV ter waarde van €699 alsook meer zenders tegen een voordeliger tarief. Echter, heeft deze situatie mij nu gedwongen om bij KPN te blijven, waarbij ik nu meer betaal voor een relatief lager dienstenpakket.

In het licht van het voorgaande, sommeer ik u een passende oplossing te bieden. Ik verzoek u vriendelijk om mij dezelfde voordelen te verstrekken die Ziggo mij bood, zodat het persoonlijk nadeel dat door deze situatie is ontstaan, kan worden gecompenseerd. Uw gepaste reactie zou mijn vertrouwen in uw diensten versterken en mij ertoe aanzetten om uw abonnee te blijven op langere termijn.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de gepaste urgentie zult adresseren.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]