Klachtenbrief voor KPN

Aan: KPN Klantenservice
Onderwerp: Klacht: Slechte service en gemiste afspraken van KPN-monteur

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn grote ontevredenheid over de kwaliteit van de service van KPN en de teleurstellende professionele gedrag van uw monteurs te uiten. Ik ben een loyale klant bij KPN, maar de recente gebeurtenissen hebben aangetoond dat het bedrijf tekort schiet in zijn belofte om klanten te bedienen met betrouwbare en tijdige service.

In de afgelopen dagen is het mij overkomen dat ik herhaaldelijk heb gewacht op een monteur van KPN, maar deze is op verschillende gelegenheden niet op komen dagen. Hierdoor zit ik momenteel zonder internet en heb slechts toegang tot drie zenders via Digitenne, die naar mijns inziens ook niet goed functioneert. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met uw klantenservice, is er een nieuwe afspraak gemaakt op een tijdstip dat voor mij erg onhandig is.

Dit is niet alleen zeer frustrerend, maar ook uiterst onprofessioneel en in strijd met de rechten van consumenten zoals vastgelegd in de Wet Handhaving Consumenten Bescherming van Nederland, specifiek artikel 6:230m dat betrekking heeft op de naleving van overeengekomen voorwaarden.

Bovendien heeft deze situatie me twee halve dagen verlof bij mijn werk gekost. Ik wil dan ook dat KPN de kosten voor deze dagen vergoedt, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die bepaalt dat bedrijven aansprakelijk kunnen worden gehouden voor eventuele schade die voortvloeit uit hun tekortkomingen.

Ik verzoek KPN dringend om hun gemaakte afspraken na te komen en een monteur naar mijn huis te sturen om de problemen met mijn internet en Digitenne zo snel mogelijk op te lossen. Daarnaast verzoek ik om compensatie voor de verloren tijd en het ongemak.

Ik verwacht een prompte reactie en passende actie van uw kant om deze kwestie te rectificeren. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mail]