Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht - Onduidelijke Factuur en Gebrek aan Communicatie

Datum: [Huidige Datum]

Klantenservice KPN,
[Adres van het Bedrijf]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een factuur die ik ontving van Sedgwick voor de reparatie van glasvezel, welke bijna twee jaar geleden plaatsvond. Deze factuur, die ik geacht word binnen vier weken te betalen, werd mij zonder voorafgaande kennisgeving opgelegd.

Ik ben me er terdege van bewust dat de Wet op het Consumentenkrediet artikel 6:230m (lid 1) stelt dat de ondernemer de consument uiterlijk bij het aangaan van de overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze de informatie moet verstrekken. Ik moet benadrukken dat er nooit informatie over deze kosten aan mij is verstrekt door KPN, noch enige andere verklaring van deze aard.

Bovendien heeft artikel 6:230v Wet Consumentenrecht bepaald dat voor de consument een bedenktijd van tenminste 14 dagen geldt. Ik had dus de mogelijkheid moeten hebben om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na de ontvangst van de goederen of diensten. Het feit dat ik bijna twee jaar later werd belast, is dan ook in strijd met deze regeling.

Ik heb geprobeerd om dit met Sedgwick te bespreken, maar mijn klacht leverde geen reactie op. Hierdoor heb ik het gevoel dat ik genoodzaakt wordt veel meer te betalen dan nodig is.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een herziening van de factuurkosten en om een redelijke uitbreiding van de betalingstermijn gezien de omstandigheden. Ik verzoek u op te merken dat dit in overeenstemming is met artikel 6:230v en artikel 6:230m (lid 1) van de Wet Consumentenrecht.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en tot een bevredigende oplossing komt. In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]