Klachtenbrief voor KPN

[receiver's full name]
[receiver's position (optional)]
KPN
[company's full address]

[today's date]

Onderwerp: Klachten m.b.t grote ongemakken aangeboden door KPN.

Geachte heer/mevrouw,

Ik voel de noodzaak om u te informeren over een reeks problemen die ik heb ervaren bij een poging om klant te worden bij uw bedrijf- KPN. Ik had gepland om een nieuwe telefoon aan te schaffen via uw bedrijf, maar tot mijn verbijstering vond ik geen mogelijkheid tot betaling. Bovendien had ik assistentie nodig voor het migreren van mijn oude mobiele telefoon naar de nieuwe, helaas werd mij verteld dat KPN niet in staat zou zijn me hierbij te helpen. Het spreekt vanzelf dat deze situaties mij hebben geduwd naar een zeer teleurstellende ervaring met KPN.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt in lid 1c dat de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze moet informeren over de betalingswijze. In mijn geval heeft KPN dit duidelijk nagelaten. Ik doe derhalve een beroep op dit wetsartikel om mijn ontevredenheid te uiten over de huidige betalingsmogelijkheden van KPN.

Daarnaast wees artikel 7:50a van het Burgerlijk Wetboek erop dat de leverancier is verplicht de bijdrage te leveren die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Dit omvat vanzelfsprekend ook de noodzakelijke assistentie bij het migreren van een oude mobiele telefoon naar een nieuwe.

In het licht van deze zaken, zou ik het op prijs stellen als KPN de betalingsmogelijkheden zou verbeteren en een passende mate van hulp zou bieden bij het overstappen van een oude mobiele telefoon naar een nieuwe. Ik vertrouw erop dat KPN de nodige stappen zal ondernemen om de condities voor huidige en toekomstige klanten te verbeteren.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op dit belangrijke onderwerp.

Hoogachtend,

[Your Full Name]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]