Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht en verzoek om oplossing in verband met niet-geleverd toestel wegens faillissement GSMWeb

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Aan KPN Telecom B.V.
Maanplein 110
2516 CK Den Haag

[Datum]

Betreft: Klacht wegens niet leveren van een gekocht toestel

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben abonnee bij KPN en ik heb recent mijn abonnement verlengd bij uw telefoonmaatschappij met de belofte van een nieuw toestel via GSMWeb. Tot mijn grote spijt, heeft GSMWeb faillissement aangevraagd en zoals de situatie nu is, heb ik het beloofde toestel niet ontvangen.

In overeenstemming met de Wet op de Consumentenkoop in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland, heb ik als consument bepaalde rechten. Aangezien het product dat ik besteld heb, niet is geleverd, zou ik volgens artikel 7:18 BW recht hebben op teruggaaf van de betaalde prijs.

In reactie op mijn eerdere klachten informeerde u mij dat ik mijn kans om het abonnement te annuleren had gemist omdat het buiten de wettelijke termijn van 14 dagen viel, maar hoe kon ik dit weten terwijl het faillissement van GSMWeb op dat moment nog niet bekend was?

Ik roep op tot uw begrip in deze moeilijke situatie en vraag u vriendelijk om coulance in deze zaak. Het is voor mij niet redelijk om te betalen voor een abonnement en ook nog een toestel dat ik nooit zal ontvangen.

Daarom verzoek ik u om een passende oplossing te bieden, zoals het annuleren van het abonnement of een andere passende reactie. Mijn vertrouwen in uw bedrijf gaat veel verder dan deze incidentele misstep en ik geloof dat u ons probleem snel en op een behoorlijke manier zult oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Indien ik niet binnen 14 dagen een reactie van u ontvang, behoud ik het recht om deze zaak te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt of een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]