Mijn Klacht:

Zaterdag 11 november 2017 zat ik op een verjaardag, mijn telefoon werd super heet, best eng. Zeker als de lak loslaat aan de achterkant van mijn iPhone 7.

Ik direct KPN-klantenservice gebeld, wel handig dat ze ruim bereikbaar zijn.
Mij werd geadviseerd om naar een winkel te gaan, dan zouden ze mij direct kunnen helpen. Wel kreeg ik alvast te horen dat mijn garantie bij Apple (12 maanden) net verlopen was, maar dat #KPN aan haar klanten 1 jaar extra garantie levert, wel handig als je je toestel 13 maanden hebt.

Vorige week dinsdag 14 november 2017 ben ik snel tijdens mijn lunch naar de KPN Business Center in Breda geweest. Ik helemaal happy, want tja, ik zou direct geholpen worden.

Nou meneer Singh erg vervelend, begon de dame. Ze ging verder met te zeggen, wij hebben een aankoop bon nodig. Ik zeg oké, best logisch, maar ik heb het toestel online bij jullie besteld en ik kan een afrekening van mijn bank laten zien plus de orderbevestiging, die heb ik nu in mijn mailbox heb.

Hoeveel bewijs wil je hebben, hè?
Het mocht niet baten, ik terug naar huis, nog steeds met de kans dat mijn iPhone 7 zou ontploffen of zo, althans dat ga je bijna geloven als je alle verhalen mag geloven.

Op zondag 19 november, ik zit thuis, en ja hoor… Nee niet ontploft geen zorgen haha.. Maar ik heb wel mijn toestel laten vallen. Scherm kapot!

Ik op maandag 20 november 2017 zoals gepland tijdens mijn lunch naar #KPN Breda en wat krijg ik te horen.

Nou meneer Singh u heeft nu geen garantie meer. We weten nu niet of de klachten van uw toestel door het vallen komt of eerder aanwezig waren.

Oké, optimist dat ik ben voel me aardig genaaid. En dat door een bedrijf met als kernwaarden: persoonlijk, eenvoud en vertrouwen.

Klantgerichtheid wat zou het toch betekenen…

#klachtKPN

Gewenste Oplossing:

Toestel gemaakt is.