Mijn Klacht:
17 juli geen internet meer dus alles eruit.opgestart niks. Contact,sorry komen pas de 18e. Monteur komt,modem, toch niet modem, even nar centrale,terug kan centrale niet in, komt nieuwe monteur. 2 uur later zelf gebeld,monteur had niks doorgegeven, sorry komen de 19e terug. Dacht het niet gedreigd op te zeggen om 16:30 uur nieuwe monteur, constateert een gaatje in glasvezel leiding. Belt waar we bij staan en horen duidelijk binnen 2 uur na melding zijn we er, dus laten we zeggen dat fiber dan dus de 20e in de ochtend komt. Zelf gebeld met kpn fiber zou getracht hebben me te benaderen, maar heb op gsm niks gehad, oke even later belt fiber we komen de 22e, dan spring je uit je vel zeker als je hoort dat kpn er geen spoed van heeft gemaakt. Ik zeg nog en de klant mag het uitzoeken en medewerkster fiber zegt, inderdaad de klant moet maar uitzoeken. Bellen met kpn, we kunnen u digitene aanbieden voor weekend maar komt pas de 20e. Vraag je om hulp voor installeren,je moet blij zijn zegt kpn dat je pakket van 100 euro krijgt. Op 19 ook nog klantenservice gebeld, waar je te horen krijgt geen generieke storing dus een enkeling moet maar wachten. Het is op moment van schrijven de 20e digitene geen bevestiging binnen van we komen en dan ben je daar al 30 jaar klant. Ondertussen andere provider ingeschakeld helaas is die afhankelijk van een werkende glasvezel dus kortom een oud staatsbedrijf heeft gewoon een monopolie in Nederland.
Gewenste Oplossing:
Als dit alles de 20e is opgelost, automatisch incasso is al stil gezet en vooruitbetaald abonnement terug geboekt, maar hier zal kpn wel niet om wakker liggen is maar 80 euro verlies per jaar, gezien de beurswaarde is vertrouwen in kpn op diepte punt,begrijpelijk.
