Mijn Klacht:
Op 31 december om 21.00 uur jl. ging mijn V10 Experiabox van KPN kapot, direct gebeld met de klantenservice maar geen oplossing.
Op 4 januari nieuw modem Box12 ontvangen, deze geïnstalleerd en op de juiste manier aangesloten volgens de handleiding. Helaas nog steeds geen tv en internet, weer diverse malen gebeld met KPN zonder resultaat. Op 9 januari is er een monteur van KPN geweest deze vertelde mij dat kabelstekkertjes verkeerd waren aangesloten en dat het modem daarom kortsluiting had gemaakt en er een nieuw modem moest komen, hij heeft deze geplaatst maar de kosten 150,00 euro waren voor mij. Ik heb bezwaar gemaakt maar dat hielp niet ook niet via de klantenservice het was mijn schuld. Ik heb de handleiding wel 10 keer nagelezen maar kan nergens vinden dat wanneer je een stekkertje verkeerd aansluit dat er dan kortsluiting kan ontstaan in het modem.
Ik vind dit heel vervelend en onterecht. Bezwaar maken gaat erg lastig bij KPN, jammer van zo’n grote organisatie om zo met klanten om te gaan, al was er maar een compensatie geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als KPN het bedrag niet in rekening brengt of een compensatie geeft.
