Mijn Klacht:

Afgelopen september liep ik de KPN-winkel binnen en vroeg of ik een voordeliger pakket kon krijgen dan mijn toenmalige ‘Alles-in-Eén. Dat lijkt me typisch een JA of NEEN. Bovendien gaf ik duidelijk(!) aan dat ik momenteel op de Voedselbank aangewezen ben (ik liet zelfs een geldig pasje zien). Dan verwacht ik als trouwe klant een eerlijk antwoord met een duidelijke uitleg. Wat bleek nu? Die medewerker was niet duidelijk en ging niet in op een eerlijk en duidelijke vraag. Weliswaar bood hij mij de eerste drie maanden korting, maar zonder mij verder te ingormeren dat ik nadien opeens ±10 € meer moest betalen. Gezen mijn kwetsbare finaciële status ben ik daar heus wel op. En die meerprijs gold ook nog eens voor een zwaarder pakket waar ik niet om had gevraagd. Dat deugt dus absoluut NIET!

NA HET NEPNIEUWS EN DE SJOEMELSOFTWARE KOMT KPN NU MET NEP- SJOEMELCONTRACTEN. GEEN RESPECT MEER VOOR DE UITDRUKKELIJKE WENS VAN EEN TROUWE KLANT, MAAR EEN NIEUW (‘hip’?) PRODUCT EIGENHANDIG INVOEREN ZONDER DAAR EERST EERLIJK(!) TOELICHTING OVER TE HEBBEN GEGEVEN. EN DAN MAAR HOPEN DAT HUN KLANTEN DAT NIET DOOR HEBBEN…
Niet zo vreemd dat ze dan niet meer willen reageren. Toegeven dat ze een klant hebben misleid is er niet bij. Wellicht kan dat gebeuren met de hulp van de Geachillencommissie. Oh, oh KPN, wat doet dit ‘gerenommeerde’ koninklijke bedrijf kwetsbare mensen toch aan…?!

Inmiddels heb ik al vele klachten via de site, weer bij die winkel zelf en zelfs een heuse brief aan het KPN-hoofdkantoor gestuurd. Maar geen reactie, behalve hun ontkenning en doordrammen dat ik niet (meer) moest klagen, maar betalen…
Neen dus. Want de eerste klacht was al op 14 dec. Gisteren kreeg ik pas een reactie met: ‘Uw klacht is inmiddels opgelost en afgehandeld. Als u nog vragen heeft kunt u contact opnemen met de ‘Klant(-onvriendelijke)-service’. Jaja, dan krijg ik te maken met buldog-beldogterriërs die uitsluitend het belang van KPN nastreven en elk argument of feit domweg (want dat moet je wel zijn als je dat type werk doet) ontkennen, verdraaien of aanhoren. Zoals dat altijd gaat met die machtsspelletjes van grote organisaties (waar het altijd om geld gaat en niet om redelikheid en billikheid volgens de menselijke maat).
Ik ben van mening dat er geen nieuw contract is, want nooit ondertekend en ook gelet op mijn aanvankelijke vraag is hier sprake van misleiding en onvolledige c.q. transparante informatie. Dat vind ik mensonwaardig. Dit doe je niet bij vaste en trouwe klanten. Dit is door misplaatste en door hen zelf afgedwongen ”regels’, simpelweg ‘stelen van de armen’. Overigens is KPN ook al op de vingers getikt door ACM vanwege onduidelijkw contructies t.a.v. hun producten. Het ligt nu in handen van de Geschillencommissie, maar ze zijn zo wel een vaste klant kwijt.
Ik vind dit heel vervelend en stressvol, vooral omdat het zo lang voortsleept en KPN met geen mogelijkheid tot redelijk inzicht (mea culpa) te bewegen is. En ik op mijn beurt weiger te zwichten vooer deze walgelijke vorm van machtsterreur.
Benieuwd hoe dit afloopt. Ik sta in mijn recht. Het zou fijn zijn als ik het ook krijg.

Gewenste Oplossing:

Die kans heeft KPN diverse keren om zeep geholpen. Ik wil een andere provider en dien een schadeclaim in plus een teruggave van de door mij gemaakte onkosten, kostbare tijd en uiteraard de proceskosten. Ik wil ook niet meer dat dit 'nepcontract' nog wordt voortgezet. Het vertrouwen in KPN is n.b. door hun eigen toedoen zwaar ondermijnd en inherstelbaar beschadigd.