Mijn Klacht:
Ik heb onlangs mijn internet en telefoon abonnement opgezegd. Na duidelijk af gesproken te hebben met de klantenservice dat er een digitenne only abonnement over zou blijven. Van de week dus toch digitenne plat. Zojuist gebeld met een dame van de klantenservice… nou ja… service… Ze zag inderdaad dat ik al heel lang klant ben en dat ik inderdaad heb afgestemd dat het een digitenne only abonnent had moeten blijven… er was alleen een mail gestuurd naar me waarop ik blijkbaar had moeten reageren… die mail heb ik niet ontvangen… ik kon wel weer digitenne krijgen, maar dan moest ik een nieuw abonnent afsluiten en dan ook aansluitkosten… wat schandalig! Ik ben al vele jaren digitenne klant en door een fout van hun (en de mail die ik niet heb gezien) krijg ik extra kosten… De dame aan de telefoon was zeer klant onvriendelijk en kan beter op de schik-klanten-af-service gaan werken!
Gewenste Oplossing:
Excuses en verlenging oude abonnement
(10)
