Mijn Klacht:

Sinds 7 weken hebben wij geen telefoon en internet.
we waren eerst klant bij canaal digitaal. toen deze nachtmerie begon.
internet was traag en slecht en de telefoon was nog erger. canaal digitaal gebeld en die zei het ligt aan de bekabeling van kpn onder de weg.
twee monteurs later en veel telefoontjes kreeg ik te horen van canaal digitaal. dat ze niks voor mij konden doen dus dat ik het beste het contract kon op zeggen. Dit ook gedaan. Toen heb ik de kpn gebeld en raad is?
volgens kpn is er helemaal geen kabel kapot want ze konden ons gewoon zien in de systemen en ze beloofde mij ook nog sneller internet dan dat ik ooit had gehad bij canaal digitaal. man wat was ik blij. het duurde alleen wel twee weken voor dat de monteur kon komen om het aantesluiten.( Wat ik dan ook wel snap als je zo geweldig internet aanbied)
en toen begon mijn knipperlicht relatie met de rest van de monteurs.
monteur 3: ja sorry het ga niet lukken vandaag want het slot van de schakkelkast is kapot.
monteur 4 Aardige man is vier uur bezig geweest heeft ook echt zijn best gedaan maar geen internet. regelde zelfs een afpraak voor de week er na
monteur 5 ja die afspraak kon helaas niet door gaan we hadden denk ik nog niet lang genoeg gewacht.
toen moetst ik weer bellen met de klantenservice want ja monteur 5 had ik nooit gezien en je raad het al ik had nog steeds geen telefoon en internet. mij werdt beloofd dat ik in de middag terug werd gebeld. je raad het al ik werdt niet terug gebeld. dan maar zelf weer bellen. en ja hoor de volgende morgen om acht uur zou er een monteur komen om het optelossen. die monteur heeft mijn vanmorgen gebeld. en raad is, juist geen internet het gaat niet er is iets mis met de kabels onder de weg. ik de weer de klanten service gebeld aardige mensens trouwens. ja meneer we moeten een monteur sturen die wat meer kan en mag dus u wordt vandaag of maandag terug gebeld want de afdeling die dat moet doen heeft ook weekend.

leuke zijstap, niks gaat vanzelf bij kpn behalve twee dingen het afschrijven van de rekening en dat ik een brief krijg dat ik het noodpaket moet inleveren. moet ik zelf weer bellen en dan wordt mij beloofd dat het allemaal goed komt en dat ik het geld terug krijgt.
maar nu zeven weken later heb ik nog steeds niks en moet ik veel zelf bellen en geduld hebben.

en het toppunt is dat, toen ik belde met kpn dat mij beloofd is dat als ik overstap ik binnen een dag telefoon had.

Gewenste Oplossing:

als ik gewoon krijg waarvoor ik betaal.
internet en telefoon volgens de voorwaarden van mijn contract
en het liefts voor kerst 2020