Mijn Klacht:

Op 6 september heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN om mijn tv abonnement op te zeggen. De betreffende medewerkster heeft mij vervolgens een aanbod gedaan voor een KPN compleetpakket. Ik zou geen omkijken hebben. Mijn abonnement bij provider Online zou door KPN worden opgezegd en bovendien was de installatie door KPN gratis. Het klonk aantrekkelijk, dus ben ik akkoord gegaan met het aanbod.

Op 1 november bleek dat het Internetabonnement niet was afgezegd zoals afgesproken. Er was bij Online ook geen opzegging bekend. Ik kreeg te maken met dubbele kosten. Naar aanleiding hiervan heb Ik contact gehad met de klantenservice van KPN. Blijk dat het abonnement niet was opgezegd. KPN zou mij hierin tegemoet komen.

Intussen was een bedrag van 99 euro afgeschreven voor installatiekosten door KPN. Ik heb tijdens het gesprek op 6 september doorgekregen dat de installatie gratis was. Daarbij ontving ik een installatiepakket met kabels. Ik was in de veronderstelling dat het een kwestie was van doortrekken van een kabel. Zeker omdat er in de woonkamer een aansluitpunt is voor zowel de TV als telefoon (er hoefde maar 1 tv aangesloten te worden in de woonkamer. De kabel zou in een rechte lijn vanaf aansluitpunt naar tv kunnen). Bovendien heb ik speciale plinten waar de kabel in de kan.
Voor Internet bevindt het aansluitpunt/glasvezel in de meterkast. Een kabel doortrekken naar de woonkamer is ongeveer max. 3,5 meter in rechte lijn naar de woonkamer. Er zou wel een gaatje geboord moeten worden in een wand. Deze is van triplex. Simpel! De monteur koos voor een draadloze oplossing. Toen hij klaar was gaf hij aan dat hiervoor de kosten 99 euro waren. Ik was overdonderd. Ik kan mij niet vinden in de hoge kosten. Bovendien ben ik niet juist geïnformeerd omdat er steeds is aangegeven dat de installatie gratis was. Daarbij heeft de monteur het zich heel erg makkelijk gemaakt en gekozen voor -mij- een dure oplossing. Hij hoefde geen kabels door de hele woning te trekken. Ik ben niet juist geïnformeerd over de installatie anders was ik niet overgestapt. N.a.v. mijn klacht ben ik gebeld door de klantenservice van KPN. Deze was van mening dat ik wel ben geïnformeerd en beschouwt mijn klacht als afgehandeld. Ik echter niet en wil mijn klacht voorleggen aan de verantwoordelijke manager/directielid. Dat is niet mogelijk. Aldus de klantenservice.
Ik kom niet verder met de klantenservice en kan mijn klacht niet voorleggen aan de verantwoordelijk manager.
Reactie van KPN blijft uit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben op de verkeerde been gezet omdat KPN steeds spreekt over gratis installatie, maar niet zegt dat er meerkosten aan verbonden zijn.
Mijn woning wijkt niet af van de doorsnee woningen in Nederland. De kabels hoefden niet door het hele huis getrokken. Toch wordt er gekozen voor een dure oplosssing. Ik vraag me dan ook af of dit een verkapte verdienmodel is om de kosten van de monteur terug te halen.
Ik kan mij niet vinden in deze dure oplossing van 99 euro