Mijn Klacht:
Gegroet, ik ben een student een beginnende ondernemer. Voor zakelijk gebruik, maar ook als stagiaire op een school wilde ik graag gebruik maken van 2 nummers en een vast abonnement.
Toen er een telefoontje kwam vanuit KPN met een aanbieding stemde ik hierop in. Aangezien ik momenteel geen baan en niet te veel kan veroorloven heb ik alles goed nagevraagd.
Toen ik de bevestiging kreeg via mail stond daar ”Beste meneer..”
Wat bleek? Het telefoontje was eigenlijk voor mijn vader. Aangezien ik het toch wel graag op mijn naam wilde (o.a. in verband met btw-facturen) ben ik weer gaan chatten en heb tweemaal hierover gebeld. Hierbij wel redelijk snel kunnen regelen dat het op mijn naam stond.
In tegenstelling tot wat ik had bevestigd via telefoon en in de eerste mail en bijbehorende bijlage stond er in Mijn KPN een bedrag van 16,50p/m. Toen ik hierover ging chatten kreeg ik te horen dat dat wat in de bevestiging stond leidend was. Ik had hierbij het mailtje ook doorgestuurd, zodat diegene mee kon kijken. Ik was opgelucht dat het dan wel goed zat.
Qua werking van 2 nummers verliep het allemaal wat stroever dan aangegeven. Aangezien het niet in de app of bij opstarten van de telefoon werd aangegeven dat ik een e-sim kon hebben gaf een medewerker aan dat het niet kon op mijn telefoon (iPhone XS). Terwijl dat een van mijn hoofdredenen was om een abonnement te sluiten bij KPN. Ik wilde gebruik maken van een e-sim met een abonnement en nog een nummer hebben zonder abonnement. Dit vond ik wel frusterend en ondertussen begon ik het toch wel vervelend te vinden dat niet alles helder was.
Vervolgens een hele lieve medewerker aan de lijn gehad die aangaf dat die ”pannenkoeken” het helemaal verkeerd hadden en dat ik het beste even bij een KPN winkel langs kan gaan en dat dit zeker wel mogelijk was op mijn telefoon. Ook bij de KPN winkel in Roermond weer top service! Het was weer goed opgelost.
Helaas kwam de volgende obstakel al snel weer op het pad. Het factuur bleek niet te kloppen. In de aanbieding voor het 2-jarig abonnement werd gezegd dat ik als nieuwe klant geen aansluitkosten hoefde te betalen. Niet alleen stonden de aansluitkosten erbij (wat ik misschien nog wel had kunnen accepteren, maar principieel gezien wel jammer vond), maar ook was het bedrag 16,50p/m.
Weer gebeld hierover en de aansluitkosten werden verminderd bij de volgende factuur. Ook nagevraagd of het van de 14,00p/m klopt en ook dit zou kloppen.
Nu heb ik toch weer mijn 3de factuur van 16,50 binnen..
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet 2 jaar lang 16,50 betalen. Sterker nog, ik kan dit eigenlijk niet eens veroorloven. 14p/m was al een overweging. Echter leek me de aanbod van 14p/m stukken goedkoper dan wat ik op het internet had gezien bij verschillende aanbieders voor hetzelfde aanbod. Hierdoor er toch mee ingestemd.
Ik hoop nu voor een correctie qua bedrag, een vergoeding voor wat ik teveel betaal of alsnog een vroegtijdige beëindiging van het contract.
Ook hoop ik erop dat de medewerkers beter op de hoogte worden gesteld van de mogelijkheden en dat als kernwaarden begrip en flexibiliteit voor de klant voorop mag staan. Ik heb dit niet voor het zeggen, maar dat is denk ik toch wel iets dat hogerop mag worden gezet bij vele bedrijven. Ik vond het heel lastig om er maar achter te gaan en maar te blijven chatten en te bellen. Ik werd er toch wel behoorlijk wanhopig van. Het is ook zo gek allemaal. Dit is niet bepaald wat je verwacht als je een contract sluit. Dit hoort geen klant te gebeuren. Een enkeling reageerden overigens helemaal top en vol begrip! Respect voor diegenen!
