Mijn Klacht:
Uithuizeremeeden, 4 september 2019
Aan KPN en Volkerwessels
Geachte heermevrouw,
Op 21 februari 2019 is er een monteur van VolkerWessels bij mij thuis geweest voor het verplaatsen van mijn telefoonaansluiting.
Echter volgnes de monteur was het verplaatsen van de aansluiting niet nodig. Het enige wat hij gedaan heeft is een kabel, van ongeveer twee meter, gelegd van de telefoonaansluiting naar een kastje die hij aan de muur heeft geplaatst. Vervolgens heet hij de boel weer opgestart. Echter er kwam geen signaal. Met andere woorden ik had geen telefoon, TV en internet. De monteur heeft toen telefonisch contact gehad met iemand bij VolkerWessels. Ze kwamen tot de conclusie dat de verbinding tussen de centrale kast en mij n aansluiting even duurde. Volgens de monteur kwam dat wel goed. Echter ’s avond had ik nog geen signaal.
Contact opgenomen met de KPN. Werd me verteld dat de monteur niet had mogen weggaan zolang er geen signaal was. Is wel gebeurd.
Volgnes de KPN medewerkster was mijn box opgeblazen. Dus volgende dag een nieuwe gehaald. Echter weer geen signaal. Weer gebeld met de KPN.
Oplossing was dat er een monteur van de KPN kwam. Dis is donderdags geweest. Binnen twee minuten was het probleem opgelost. De monteur van VolkerWessels had de boel verkeerd aangesloten.
Hierover heb ik een klacht in gediend bij VolkerWessels. Want 363 euro betalen voor twee meter kabel en een kastje en daarnaast 4 dagen geen gebruik kunnen maken van de diensten van de KPN, lijkt mij wat veel.
Alleen nemen ze klachten bij VolkerWessels niet serieus. Ik heb niets meer gehaaord.
Nu dacht ik dat het geregeld was. Ik hoorde niets meer. Tot 22 juli 2019. Toen ontving ik een rekening van KPN van 363 euro i.v.m. werkzaamheden aan KPN aansluiting.
Ik gebeld met de klantenservice van de KPN. In eerste instantie werd ik prima geholpen. Op 5 augustus kreeg ik een bericht van de KPN dat ik binnen 4 werkdagen teruggebeld zou worden. Het is nu 4 september en ben nog steeds niet terug gebeld.
De afgelopen weken heb ik meerdere keren gebeld met de klantenservice van KPN. Er is toen van alles beloofd. Maar daar is het bij gebleven. Tot twee keer toe heeft een medewerker van de klantenservice net gedaan of hijzij mij niet meer hoorde.
Wat ik nu wil is een gespecificeerde rekening van d werkzaamheden die VolerWessels bij mij heeft uitgevoerd.
Van de KPN wens ik financiële compensatie voor de 4 dagen waar ik geen gebruik heb kunnen maken, door fout van een ander, van de diensten van KPN.
Deze mail stuur ik zowel naar KPN en VolkerWessels.
Bij deze hoop ik dat mijnklacht nu wel serieus genomen wordt.
Mocht dat niet gebeuren, dan zie ik me genoodzaakt om een civiele procedure te staren.
Ook zal ik dan contact opnemen met de consumentenbond en eventueel consumentenprogramma’s.
Met vriendelijke groet,
J.S. Riemeijer
Hoofdstraat 25
9982A Uithuizermeeden
06- 23948742
Deze klacht heb ik op 3 september ingediend. Ik ben toen gebeld. Het zou uitgezocht worden. tot vandaag heb ik nog geen antwoord.
Dus ,maar opnieuw. Mocht ik weer niets horen, dan dwingt u mij om een civiele procedure te starten.
Gewenste Oplossing:
Ik vindt 362 euro voor de werkzaamheden die uitgevoerd zijn wel erg veel.
Daarnaast heb ik 4 dagen geen gebruik kunnen maken van de diensten van de KPN.
