Mijn Klacht:
Ik ben al 20 jaar klant bij KPN (KPN compleet en 2 mobiele abonnementen!). Na mijn verhuizing was de internetverbinding slecht en heb ik verschillende malen contact gehad met KPN. De verbinding zou goed zijn! Na meer dan een halfjaar kwamen ze erachter dat ze de internetverbinding van mijn oude woning steeds aan het testen waren. Nee alle gegevens zijn nu goed ingevuld. Mevrouw, we sturen een monteur. Ik een dag vrij genomen (want KPN houd geen rekening met werkende mensen), zitten wachten, geen KPN. Na een telefoontje (de zoveelste inmiddels al) bleek dat de monteur aan de deur stond van mijn oude adres!!! En gewoon tegen mij zeggen, ja mevrouw, dan had u maar thuis moeten zijn. Omdat ik in een tijdelijke woning zat ben ik heel snel daarna verhuisd en heb ik bij KPN een nieuw contract afgesloten omdat dit voordeliger zou zijn! Ik kreeg 3 maanden voor de helft als ik dat deed, de tijd die ik erin gestoken heb is al duurder maar oke, om opnieuw problemen met adressen te voorkomen heb ik dit gedaan. De internetverbinding bleef slecht! Weer bellen, weer een monteur naar een verkeerd adres! Weer een meting op het verkeerde adres!! Terwijl ik dit schrijf stijgt mijn bloed tot kookhoogte. Ik vraag of ik een klacht kan indienen en dat kan. Ze maken een klachten formulier aan en ik zou teruggebeld worden! Ik ben na 3x vragen niet 1x teruggebeld. Tot ik besluit naar ZIGGO te gaan. Binnen een week heb ik KPN aan de telefoon of ik mijn besluit wil herzien want ze kunnen mij een goedkoper contract aanbieden. Dan wel!! Ik heb hier geen interesse in maar wilde wel een compensatie voor de geleden schade. Als ik een klachtenformulier aan laat maken wordt ik teruggebeld. Ik wordt opnieuw niet teruggebeld! Tot ik helemaal platgegooid wordt met aanmaningen. Ik bel opnieuw!! naar KPN en na een gesprek van let wel! anderhalf uur!! wordt er 1 factuur gecrediteerd voor de problemen die ontstaan zijn, de factuur die ik moet betalen wordt alsnog gemaild en daarmee was voor mij de kous af, dacht ik! Ik betaal deze factuur, want dat had ik afgesproken, krijg ik alsnog mails, telefoontjes en ander stalkgedrag van een incassobureau!! Ik zou de facturen niet op tijd betaald hebben aan KPN en alles is doorgezet. Dit was juist waar ik de afspraak voor gemaakt had. Tot overmaat van ramp wordt ik vandaag teruggebeld door KPN (want als het om geld gaat bellen ze blijkbaar wel) en er wordt doodleuk gezegd, nee mevrouw ik kan geen contact gegevens terugvinden in ons systeem. Als ik dan vraag hoe het dan kan dat ik na mijn telefoontje een creditnota ontvang, wordt gezegd, ik kan er niet zoveel mee. De facturen zijn verkocht aan het incassobureau en u moet daar aan betalen. Inmiddels zijn de facturen verdubbeld, mijn hartslag tot toppunt gestegen en ben ik zo ontzettend klaar met dit KUTbedrijf!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Als de opdracht naar het incassobureau wordt ingetrokken en ik na deze ontzettende lange slepende geschiedenis nou eindelijk eens een compensatie zou krijgen voor alles wat er gebeurd is.
