Mijn Klacht:

Geachte HeerMevr,

Naar aanleiding van het telefoongesprek van 1 2 December, schrijf ik deze mail omdat wij erachter kwamen dat mijn stiefvader voor ongeveer 6 jaar geleden bij jullie de aansluiting voor huistelefoon heeft aangevraagd.mijn stiefvader was destijds ook al vrij ziek, en had diabetes en kreeg amputatie, en is voor goed 2 jaar geleden overleden Nu was het echt alleen maar voor een huistelefoon aansluiting, en niet voor internet of tv. Maar nu blijkt dat mijn moeder al geruim 6 jaar betaald voor abbonement Bel basis met bel onbeperkt avond-weekend, en dat alles voor 50,13 per maand alleen voor een huistelefoon. En ging dat via internetaansluiting terwijl ze niet eens een computer of iets dergelijks heeft of ooit gehad. Want mijn moeder is zelfs analfabeet, dus die heeft nooit geweten dat ze ook voor internet betaalde. Nu is mijn stiefvader voor 2 jaar geleden overleden, en ik kan mij niet voorstellen dat ook hij op de hoogte geweest is dat hij telefoon via internet had.
Want het was goedkoper geweest als ze een gewone aansluiting voor de telefoon hadden gehad ipv via internet. Dan hadden ze beter een abonnement kunnen hebben voor analoog telefoon bel basis voor 28 euro p.m i.p.v 50,13
Want zo heel veel werd en word er via de huistelefoon gebeld, het meeste doen ze via een simpele mobiel.
Maar dat terzijde, misschien kunnen jullie zo nakijken dat mijn ouders al die tijd geen gebruik hebben gemaakt van het internet.

Met deze mail hoop ik dat jullie toch willen kijken voor een compensatie voor mijn moeder, voor de tijd dat ze eigenlijk ook beter af waren met een analoog belbasis abonnement.

In afwachting van jullie reactie,

M.v.g.

Mevr SerrisElburg
De Lindenhof 9
7433 BD Schalkhaar

P.s. Hij staat nog op naam van G.J. Serris

Gewenste Oplossing:

Aangezien mijn overleden stiefvader ook nooit geen gebruik van internet heeft gemaakt, zelfs niet met zijn mobiel, was het goedkoper geweest als mijn ouders Een normale analoog belbasis abonnement hadden gehad. Nu hebben ze al 6 jaar voor niks betaald voor een die dienst waar ze niks aan hadden.
Nu hoop ik dat jullie met een redelijke tegemoetkoming kunnen komen,zodat mijn zieke moeder toch het gevoel heeft dat KPN toch ook inziet dat dit niet had gehoeven. En de huistelefoon met een analoge abonnement een betere oplossing was.
Nu snap ik ook dat ook mijn ouders misschien beter hadden moeten opletten.
Maar dit kwam per ongeluk aan het licht vanwege een verandering.
Ik hoop dat jullie een passende financiële tegemoetkoming kunnen geven.

In afwachting van jullie reactie,
Mevr. SerrisElburg