Klachtenbrief voor KPN

---

[Je naam]
[Je straat + huisnummer]
[Je postcode + stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onverwachte hoge kosten door satellietverbinding

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn bezwaar te uiten tegen de hoge kosten die ik onlangs heb gemaakt tijdens mijn overtocht van Denemarken naar Noorwegen. Gedurende deze reis schakelde mijn telefoon automatisch over naar een satellietverbinding, terwijl deze aan de oplader lag. Voordat ik vertrok uit Duitsland, had ik nog een normale mobiele verbinding. Ik was helaas niet in staat om de satellietverbinding op dat moment uit te schakelen.

Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat buitenlandse tarieven gelden buiten de landsgrenzen en dat er niets gedaan kon worden aan de gemaakte kosten. Echter, ik vind dit uiterst onrechtvaardig. Ik was mij niet bewust van een dergelijke verandering en ik heb op geen enkel moment expliciet de keuze gemaakt om over te schakelen naar een satellietverbinding.

Op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving en met name de Wet op de consumentenkoop (artikel 7:17 en 7:18 BW) wordt gesteld dat geleverde diensten aan de overeenkomst moeten beantwoorden. In mijn geval was dit niet zo. Vanuit dit oogpunt, is er sprake van een afwijking van de overeenkomst.

Ik verzoek u bij deze om een restitutie van de hoge kosten die ik heb gemaakt door de onvrijwillige overgang naar de satellietverbinding. Een reactie op dit verzoek zie ik graag binnen de wettelijk vastgestelde termijn van vier weken tegemoet.

Indien een bevredigend antwoord uitblijft, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Je naam]

---

NB: Deze brief is gegenereerd door de Juridische Brieven Generator. Controleer de inhoud voordat u deze verzendt en zoek juridisch advies indien nodig.