Terug

Klacht: Hoge kosten door doorschakeldienst

DLWee op 22 maart 2019 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 22 maart 2019

Klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met KPN, maar ervaart onvoldoende ondersteuning en geen terugbelservice zoals beloofd. De doorschakeldiensten hebben geleid tot hoge kosten van €65 door wachttijden en doorverbindingen. Daarnaast meldt de klant problemen met dure rekeningen en een slechte internetverbinding sinds de overstap van Ziggo naar KPN.

Mijn Klacht:

Afgelopen weken meerdere malen KPN moeten bellen omdat ik niet juist werd geholpen of niet werd teruggebeld zoals afgesproken. Wanneer ik op Google intyp KPN telefoonnummer kom ik enkel op doorschakeldiensten uit. Dit heeft mij nu €65 gekost omdat de minuten waarop ik in de wacht sta of weer word doorverbonden ook worden doorgeteld. Wederom gebeld met de klantenservice maar deze kom mij niet op een fatsoenlijke manier te woord staan. Sinds wij zijn overgestapt van ziggo naar KPN is er alleen maar gedoe. Dure rekeningen, slechte internetverbinding en word constant van het kastje naar de muur gestuurd

Gewenste Oplossing:

Zodra ik de €65 niet hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het