Mijn Klacht:

Mijn moeder is begin dit jaar helaas overleden. Zij had een mobiel met High pre-pay tegoed van KPN. (Daarnaast had ze ook al 50! jaar een vast telefoonlijn via KPN,je verwacht dus enige service, maar dat ter zijde). Ikzelf woon al jaren in England. Aangezien er nogal een hoog bedrag op de telefoon stond, zo rond de €92 euro, belde ik KPN om te zien of ik dat bedrag teruggestort kon krijgen. Dat was niet mogelijk en dat begrijp ik ook best. Terwijl ik in Nederland de zaken van mijn moeder afhandelde gebruikte ik de mobiel. Vervolgens ging ik terug naar Engeland. Ook daar gebruikte ik de mobiel bijv. om de nederlandse belastingdienst te bellen omtrent erfbelasting e.d. Zij hebben een 0800 nummer en dat kan ik vanuit Engeland niet bellen. (Ook zoiets! En er is geen internationaal nummer) De mobiel kwam dus goed van pas. Tot mijn verbazing kreeg ik echter op 10 aug jl een sms bericht van KPN dat ik de mobiel nu al in geen 5 maanden gebruikt had en dat ze over 30 dagen het beltegoed (inmiddels nog steeds €79,38) zouden blokkeren en dat ik ook mijn nummer zou verliezen! Ik had notabene de mobiel een paar dagen daarvoor nog gebruikt. Het is inderdaad 5 maanden geleden dat ik Nederland verliet, maar er zijn zoveel mensen die langere tijd in het buitenland zijn, het is toch te gek dat KPN dan zomaar je geld kan inpikken en tevens je nummer. Ik heb eindeloos via Klantenservice geprobeerd om een antwoord te krijgen op mijn vraag. Niemand heeft enig idee.ik word steeds in de wacht gezet met een vreselijk muziekje en vervolgens komt er nooit meer iemand terug op de lijn, zelfs niet na 35min wachten. Diverse malen gebeld (notabene met de betreffende mobiel!) maar elke keer word ik doorverbonden en daarna “niets”. Gisteren heb ik het nog 1x geprobeerd via een chat sessie. Maar de jongeman wist echt van niets, bleef maar herhalen dat het normaal was als ik mijn mobiel niet gebruikte, terwijl ik bleef zeggen dat ik hem WEL gebruikt had en dat het daar juist om ging! Op gegeven moment beeindigde hij gewoon de chat, terwijl ik toch heel beleefd bleef, maar vasthoudend was. Zo’n slechte service. Het is om razend te worden. Nu hoop ik dat jullie iets voor mij kunnen doen. Het gaat me nu om het principe, dat KPN zomaar mijn beltegoed en nummer kan inpikken, alleen maar omdat ik in het buitenland verblijf. Dat zou toch vandaag de dag niet meer moeten kunnen?

Gewenste Oplossing:

Dat mijn beltegoed gewoon gehandhaafd blijft en tevens natuurlijk ook mijn mobiele nummer, zolang ik mijn mobiel gebruik. (Ik begrijp natuurlijk dat ik mijn nummer verlies als ik ECHT geen gebruik meer maak van de mobiel in 6 maanden)