Mijn Klacht:
Omdat ik in het buitenland woon heb ik onlangs mijn rekening nr bij KPN veranderd van mijn Nederlandse rekening naar m’n buitenlandse. Eerst volgende incasso probeert KPN van mijn oude rekening te incasseren terwijl deze rekening niet meer bestaat. Vervolgens krijg ik sms’jes dat ik de openstaande factuur moet betalen, echter gezien mijn buitenlandse rekening kan ik niet via deze sms’jes de betaal link volgen en via iDeal betalen (Buitenlandse ibans worden niet ondersteund door iDeal). Twee keer met kpn aan de lijn gehangen gemeld dat ik wil betalen maar de betaal link niet kan volgen. Ook gevraagd of de rekening wijziging goed is doorgekomen omdat KPN niet van mijn nieuw doorgegeven rekening heeft geïncasseerd. Uiteindelijk heb ik het bedrag handmatig over gemaakt. Dan ineens voor de volgende factuur worden er 20euro herrineringskosten in rekening gebracht voor het te laat betalen van de vorige factuur. Volgens KPN medewerker was ik te laat met betalen dus helaas pindakaas kunnen ze niks aan doen. Dus kortom, ik heb mijn rekeningnr veranderd, ga er vanuit dat het geregeld is, kpn incasseert vervolgens van mijn oude rekening nr, ik contacteer KPN dat ik wil betalen maar de betalingslink niet kan volgen en dan alsnog worden er 20 euro herrineringskosten in rekening gebracht op de eerst volgende factuur. Wat een klantenservice…
Gewenste Oplossing:
20 euro herrineringskosten moeten in mindering worden gebracht op de laatste factuur
