Klachtenbrief voor KPN

[Bedrijfsnaam]

KPN klantenservice

[Adres]

[Briefdatum]

Onderwerp: Juridische klacht wegens herhaalde internetproblemen

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben al jarenlang een trouwe klant bij KPN. Uw dienstverlening heeft mij echter keer op keer teleurgesteld door de frequente internetproblemen die ik ondervind. In dit jaar alleen al heb ik driemaal last gehad van deze kwestie.

Ik begrijp dat technische problemen soms onvermijdelijk zijn. Echter, ik heb gemerkt dat dit een structureel probleem is bij KPN, en dit heeft geleid tot ongemak en frustratie aan mijn kant. De tijd en moeite die ik heb besteed aan het doorgaan van uw klachtenprocedure zijn enorm, vooral gezien het feit dat de oorzaak van dit probleem bij u ligt.

Bovendien vind ik het niet eerlijk dat KPN deze problemen niet proactief communiceert naar haar klanten. Mijn vertrouwen in uw dienst zou aanzienlijk zijn gebaat bij duidelijker communicatie over mogelijke verstoringen en de stappen die u neemt om deze op te lossen.

Volgens artikel 7 van de Wet Bescherming Consumenten (WBC), zou ik als consument de mogelijkheid moeten hebben om betrouwbare, kwalitatieve en onderbroken diensten te ontvangen. Deze storingen vormen een schending van de plicht van KPN om mij deze betrouwbare internetdiensten te bieden.

Tenzij deze problemen worden aangepakt en er adequaat wordt gecommuniceerd over toekomstige uitval, zal ik overwegen mijn abonnement bij KPN te beëindigen.

Ik zie graag een oplossing voor mijn problemen en een verbetering in uw communicatie naar klanten. Ik vraag u vriendelijk om deze brief als een formele klacht te beschouwen, en ik verzoek u om een oplossing te bieden in overeenstemming met uw plichten onder de WBC en andere relevante wetgeving.

Bedankt voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]

CC: Juridisch Adviesbureau Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt