Mijn Klacht:

Het begin
Op 6 augustus verhuisden wij naar ons nieuwe huis. Ruim tevoren zochten wij contact met KPN en spraken af dat op 7 augustus een monteur langs zou komen. Die zou alles aansluiten en bij zijn ver-trek zou alles werken. Dat bleek niet het geval.
De monteur kwam precies op tijd. Al snel bleek dat ons huis (als enige in de buurt) niet was aange-sloten op internet. In de meterkast was wel een aansluiting op het glasvezelnet maar er was geen verbinding met het netwerk.
De monteur stelde vast dat er ergens onder de grond voor ons huis een breuk of verkeerde aanslui-ting was. Daarvoor moest het bedrijf dat het glasvezelnet had aangelegd worden ingeschakeld. Er zou voor ons huis gegraven moeten worden. Hij zou dat gaan regelen. Hij regelde ook dat wij een noodpakket zodat we konden internetten en TV kijken. Dat pakket moest ik zaterdag 8 augustus zelf ophalen.

Het noodpakket
De mobiele hotspot om te internetten werkt redelijk, traag maar het doet het zo’n beetje. De Digitenne werkte niet, 0% signaal was de melding op het scherm. Op zondag 9 augustus gebeld met KPN. In telefoongesprek van een uur, met steeds dezelfde vragen kwam er de slotconclusie: ik kan u niet helpen.
De volgende dag weer geld met KPN. Een vriendelijke jongeman, kwam er niet uit en verbond me door met “iemand die echt verstand van Digitenne heeft”. Die man deed erg interessant en bijde-hand. Volgens hem was onze Digitenne beveiligd en moest gedeblokkeerd worden. Hij zou opdracht geven dat de afdeling beveiliging dat binnen een dag zou regelen. Dan zouden we de volgende dag TV kunnen kijken. De volgende dag bleek Digitenne nog steeds niet te werken. Volgens mij is de antenne gewoon stuk.

De aansluiting
Die middag werden we gebeld: een afspraak met een monteur. Toen ik zei, dat er gegraven moest worden bleef het stil aan de andere kant van de lijn. “Daar weet ik niet van”. Maandag 10 augustus zou hij een monteur sturen.
Er kwamen maar liefst 2 monteurs die precies hetzelfde deden als de eerste monteur. Ook zij stelden vast dat in het netwerk voor de deur (op 11 meter afstand) iets gerepareerd zou moeten worden door het bedrijf dat het netwerk had aangelegd.
Die middag werden we gebeld, woensdag 12 augustus tussen 11.00 en 12.00 zou er een monteur komen. Die kwam niet. In plaats daarvan belde om 13.00 de monteur die maandag geweest was. Ons probleem was verkeerd doorgegeven maar hij zou regelen dat het bedrijf dat het netwerk had aangelegd zou komen.
Diezelfde middag heb ik zelf contact gezocht met KPN Netwerk en onze ervaringen gedeeld via de chat. De dame die reageerde kon mij niet verder helpen.
Op vrijdag 14 augustus kreeg ik een mail met de tekst: Wilt u ons bellen over uw bestelling. Ik had niets besteld maar ging toch maar bellen. Ik moest een code invoeren en ging toen een kwartier in de wacht. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die mijn verhaal aanhoorde en zei dat hij terug zou bellen nadat hij een en ander had uitgezocht. Hij belde inderdaad terug en bevestigde dat er gegraven zou moeten worden. Hij legde uit waarom dat door het bedrijf dat het netwerk had aangelegd gedaan moest worden. Hij kon niet zeggen wanneer het bedrijf zou komen. Gelukkig zijn ze niet op vakantie, zei hij.
Meteen maar even verteld over onze Digitenne zonder signaal en van de blokkade die op het kastje zou zitten. Daar had hij nog nooit van gehoord. Hij dook in het systeem en opperde dat onze Digitenne misschien te weinig tegoed zou hebben. Hij zorgde meteen voor een opwaardering met 50 GB. Dat is bevestigd via een SMS. Maar Digitenne werkt nog steeds niet.
Vandaag via de chat weer contact gehad met KPN Netwerk. Ze kunnen me niet helpen. Ik moet maar afwachten wat er gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer alles op korte termijn werkt, ben ik tevreden.
Daarnaast wil ik door KPN serieus genomen worden.