Mijn Klacht:

Ik heb een ondernemerspakket bij kpn en tot voor een paar mnd nooit maar dan ook nooit problemen[gelukkig].Maar waarschijnlijk ergens in Januari of Februari begon de ellende.Dit kwam pas goed aan het licht in Maart.Dus melding gemaakt van een storing op 9 mrt. na wat testen van de dame aan de tel werd er gezegd dat het niet aan het modem ligt,en dat ik het zelf maar moest oplossen.De kpn kon mij niet helpen met mijn probleem werd me gezegd.Ze zei wel dat ik die week al 20x een storing had gehad.Maar na veel geklets over en weer zei ze dat er dan maar een monteur langs moest komen. Dit werd pas een week later pas ingepland vanwege drukte.Hij zou komen tussen 10 en 12 op 16 mrt. Maar deze tijd afspraak werd genegeerd en de monteur kwam om 8 uur smorgens voor een dichte deur.Hij had naar mijn nr op het bedrijf gebeld en geconstateerd dat de tel overging. resultaat geen storing.Hier kwam ik achter door zelf weer te bellen naar kpn later die ochtend.Maar toen was de storing er ook niet constant hij werkte af en toe niet goed. op dezelfde dag in de middag was het weer raak dus weer gebeld naar kpn en weer werd de monteur ingepland.de volgende dag in de middag kwam hij weer.En deze heeft na wat testen geconstateerd dat er een hacker op mijn internetlijn zat uit Jordanie.
Advies:Abuze mailen en vragen om het nr van de hacker te blokkeren na deze constanering. Dit heb ik gedaan en van abuze kreeg ik te horen dat ze me terug verwezen naar de klantenservice en dat ze niet kunnen blokkeren.Na vele telefoontjes en een hoop ergernis werd mij gezegd dat het opgelost zou zijn met een nieuw ipadres..Eindelijk kwam er een medewerker met een oplossing dacht ik. na weer een week niets te hebben gehoord weer gebeld en nog een keer gebeld.En toen werd er gezegd dat het 6 wk zou duren voor dat ik een nieuw ipadres kon krijgen en dat het mij ook nog eens 100 euro zou gaan kosten.Absurd lang wachten vond ik dat ik heb een ondernemerspakket dusss.
Na nogmaals enkele teefoontjes en wachten op???? werd het de 20ste april gerealiseerd..EINDELIJK.
Nu blijkt dat dit hele gedoe mij flink geld heeft gekost en ik ben een kleine ondernemer die dat niet kan missen. dus eis ik een schadevergoeding over die periode want het kan me mijn bedrijf gaan kosten..Vlotte oplossingen waren ver te zoeken.
Mijn geschatte schade is ongeveer tussen de 500 en 700 euro per week.

NU heb ik per 1-6 -17 mijn abonnement opgezegd en ja hoor ook dat loopt niet goed,geen bevestiging van de opzegging maar wel nieuwe rekeningen binnen krijgen tot en met Juli. OOk hier heb ik alweer 3 x melding gemaakt via de telefoon.

Het is nu toch wel te begrijpen dat ik het vertrouwen in kpn heb verloren vandaar dat ik naar een andere provider ben overgestapt.

Gr. A Croes v.d Meer
Noorderstraat 232
9611 ar
Sappemeer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als de mensen bij kpn meer op dezelfde lijn hun verhaal vertelden. vele mensen gesproken en heel veel verschillende dingen gehoord.
Ik zou tevreden zijn als ik een schadevergoeding toegewezen zou krijgen.