Mijn Klacht:

Al tijden heb ik problemen met KPN. Vorige week besloten om de hele boel op te zeggen en over te stappen. Overstapservice ingeschakeld via de nieuwe provider en de hele boel opgezegd, met een maand opzegtermijn natuurlijk.
Hierna ben ik gebeld en is mij gouden bergen beloofd. Daar ben ik in mee gegaan en de overstapservice van de nieuwe provider heb ik toen geannullerd.
Niet alle bergen zijn aangekomen en de service die ze me boden toen ik daarover belde was ook niet optimaal.
Vandaag, binnen de 14 dagen bedenktijd, belde ik ze op om alsnog op te zeggen. De persoon aan de lijn had er absoluut geen zin in, was erg kortaf en praatte door me heen. Uiteindelijk toch doorgezet met de opzegging. Ik kreeg te horen dat de stekker er dan per direct uitgehaald wordt en ik dus over een minuut of 20 geen signaal meer zou hebben!
Ik heb opgezegd per de 28e, dus waarom gelijk geen signaal meer?!
Omdat de overstapservice geannuleerd is, geldt die datum ook niet meer.

Uit coulance kon ik kiezen; of per direct overstappen, of het nog een maand met ze doen.
De eerstvolgende aansluitdatum bij mijn nieuwe provider is 6 dagen verder en ik kan absoluut geen 6 dagen zonder internet! Dus maar besloten dat dan te doen

Toen ik de nieuwe provider belde met dit verhaal waren zij net zo geschokt als ik over het feit dat de medewerker van KPN per direct de stekker eruit zou halen. Dat mag helemaal niet volgens deze nieuwe provider!

Eindstand: Het signaal van mijn nieuwe provider gaat zsm in. Met een beetje pech betaal ik dus 1 maand zowel KPN als de nieuwe provider. Maar dat heb ik er wel voor over om niet meer bij dit achterlijke bedrijf te zitten!

Gewenste Oplossing:

De gouden bergen medewerker heeft mij gezegd dat ik deze maand geen kosten hoef te betalen
Ik ga ervan uit dat dit nog steeds geldt en ik dus deze maand dus geen dubbele kosten heb!