Mijn Klacht:
Ik ben al vanaf 11 november bezig met de aanleg en aansluiting van KPN glasvezel.
5 Keer zouden er mensen komen om de glasvezelverbinding aan te leggen. Diverse keren kwamen mensen niet opdagen, zonder bericht. Na vele telefoontjes en bezoeken aan het steunpunt, op de `Linie in Apeldoorn, werden we wederom tweemaal van het kastje naar de muur gestuurd. Wederom werden afspraken niet nagekomen
, zoals ons beloofd werd.
Uiteindelijk op 6 januari werd de glasvezel in het huis aangelegd. Het wachten was nu op de monteur. Na weer een aantal telefoontjes werd me verzekerd dat de monteur op 27 januari tussen 12 en 14 uur zou arriveren. Niets was minder waar. “Wederom gebeld om uitleg. De monteur bleek met een grote klus bezig te zijn. Kennelijk is het voor de medewerker onmogelijk om mij daarvan even op de hoogte te stellen. Na weer een telefoontje , word me beloofd dat er vanmiddag toch nog een monteur langs zal komen.
Nu de klacht: Na 10 weken wachten, wil ik mijn frustratie aan u uiten. Ik heb 3 maand geleden het contract ondertekend. Hier kan ik niet onderuit. Had ik dit van te voren geweten, dan had ik me wel 10 keer bedacht om met de KPN in zee te gaan. Kunt u zich hierbij iets voorstellen?
Ik wacht uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Mevr. Heij
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er om 15.00 uur een monteur voor de deur staat.En alles installeert.
Uiteraard neemt mij het ongenoegen over klantonvriendelijkheid van KPN niet weg.
