Klachtenbrief voor KPN

Datum: [Huidige Datum]

Aan: KPN Klantenservice
Adres: Maanplein 55, 2516 CK Den Haag

Betreft: Klacht betreffende niet nagekomen aansluitingsafspraak

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief uit zorg over een recente ervaring die ik meemaakte als klant van uw bedrijf. Concreet betreft het een installatie afspraak die niet is nagekomen.

Op [Datum Afspraak] zat ik de hele dag thuis te wachten op de afgesproken installateur van KPN, maar er is niemand gekomen. Ik had hiervoor al een bericht ontvangen en ben op die dag niet naar buiten gegaan in afwachting van de installatie van het door KPN geleverde kastje, dat nodig is voor de aansluiting. Tot mijn teleurstelling is de installateur echter niet op komen dagen.

Ik heb vervolgens een e-mail gestuurd met het verzoek om een nieuwe afspraak te maken, maar hierop heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Ik wil erop wijzen dat dit niet alleen teleurstellend is, maar ook in strijd is met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt verwezen naar de verplichting van de handelaar om een dienst uit te voeren binnen een overeengekomen tijdsbestek.

Derhalve zou ik u willen vragen mij zo snel mogelijk een nieuwe installatiedatum mede te delen. Het is van groot belang voor mij dat de aansluiting zo snel mogelijk gebeurt, vooral in de huiskamer waar de oude aansluiting zich bevindt.

Ik verwacht en hoop op een vlotte en bevredigende afhandeling van deze kwestie en zie uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

Johan Ouwerkerk
Van Bronckhorstvliet 25
2992wj Barendrecht