Mijn Klacht:
Begin mei aangegeven dat ik in juni ging verhuizen en dat de glasvezel kabel uitsteekt uit de gevel. De vorige eigenaar / huurder had geen toestemming gegeven. Maar na mijn belletje zie zowel kpn als kpn netwerk dat het zou moeten lukken.
Nu midden juni geen internet. Drie keer gebeld met kpn netwerk maar zou elke keer terug gebeld worden maar dat gebeurd nooit. Drie keer gebeld met de aannemer VolkerWessels en ook daar zou ik terug gebeld worden, maar nog nooit gebeurd. Contact opgenomen met KPN met de vraag of ik dan in ieder geval internet van adsl kon krijgen, maar dat kon echt niet. In plaats daarvan vroeg de klantenservice mij of ik nog interesse heb in een mobiel abonnement.
Situatie:
Geen internet via kpn, sinds mei houd ik contact en zeiden ze dat alles goed zou komen, nu kunnen ze pas leveren als glasvezel is aangesloten. KPN netwerk en aannemer VolkerWessels geven steeds aan mij terug te bellen maar doen dit nooit.
Geen vooruitzicht of vooruitgang in aansluiten glasvezel. KPN doet niets.
Gewenste Oplossing:
Concrete afspraak maken voor aansluiten glasvezel. En niet klant in duister laten.
Het zou helemaal mooi zijn als kpn met het initiatief komt dit op hele korte termijn te doen. Door zelf samen met kpn netwerk en de aannemer een dag te prikken om de hele installatie inclusief glasvezelmodem aan de meter kast te voorzien.
Dat is mij veel meer waard dan proberen een mobiel abonnement te slijten.
