Mijn Klacht:
Wij hebben in november glasvezel aangevraagd bij KPN voor ons bedrijf. Hiervoor zijn werkzaamheden verricht op het terrein (kabel leggen etc). De aansluiting zou worden afgemeld en binnen 48 uur zou alles actief zijn. 2 weken later heb ik gebeld met de vraag waarom het zolang duurt. Ze konden op ons adres niks vinden. Wat bleek? Ze hadden het afgemeld op huisnummer 7 en niet op 7a. Ze zou het aanpassen en ik moest een mail sturen naar Allinq met deze kwestie. Binnen 24 uur was het geregeld. Nu heb ik sinds 4 januari 20 mailtjes, 14x gechat en 20 telefoontjes gepleegd waar ze nu mee bezig zijn want onze zaak ligt nu stil en de opgelopen schade is nu ruim €3900,-. KPN zou mij al tig keer terugbellen maar dit is niet gebeurd. Ook hebben wij 4 volle dagen gewacht op een monteur (ze komen tussen 12 en 4) We hebben bij een dicht bedrijf letterlijk voor jan doedel gezeten in onze vrije tijd en hebben klanten moeten afzeggen door deze situatie, BELACHELIJK!. De enige medewerker die mij geholpen heeft en haar afspraken nakwam is Coby. Ze heeft nauw contact gehad met KPN NetwerkNL en zij spreekt ook van een belachelijke service van KPN richting ons. KPN waar zijn jullie mee bezig?
Gewenste Oplossing:
Een compensatie voor de kosten, belkosten en onnodige tijd dat we aanwezig zijn terwijl de monteur nooit is komen opdagen
(10)
