Mijn Klacht:

Goedenavond,

Op 8 december heb ik een extra ontvanger en verbindingsset besteld, ik hoor hier niks van en ik ga er achter aan. 5 x word me verteld dat dit onderweg is en mevrouw nummer 6 belt me om te vertellen dat dit niet het geval is vanwege logistieke problemen. In de tussentijd op 22 december ineens geen glasvezel meer en dus geen modem, geen wifi of tv. Er is een monteur geweest maar kreeg geen antwoorden van meerdere afdelingen van de kpn dus heeft hij een nood pakket geregeld die ik woensdagmiddeag op kan halen. Vervolgens bijna elke dag gebeld omdat 4/1 mijn kids online les krijgen en we niet zitten te wachten om de wifi tussendoor op te laten waarderen en uit te vallen in de lessen. Niemand kon me helpen en zoals verwacht na 1 uur les valt wifi uit en missen ze een groot deel van de les. Niemand weet wat er aan de hand is en ik word steeds op de spoedlijst gezet, maar tot op heden heeft de spoedlijst geen spoed, want er is niks veranderd. Ik kreeg een email 5/1 word het opgelist, de volgende dag 15/1 word het opgelost en nu vandaag 22/1 word het opgelost. Waar is het einde??? Dat zou een maand verder zijn en dat terwijl ik gewoon alles had ook glasvezel. Zonder enig overleggen worden de stekkers er uit getrokken!!! Dit kan toch niet en dat juist in corona tijd!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het opgelost word door de glasvezel weer aan te sluiten en zorgen dat alles weer normaal werkt.
Mijn keuze van glasvezel had ik al niet maar dat is ook door kpn afgedwongen en nu dit weer.
Mijn kinderen moeten een stabiele internet kunnen hebben op dit moment.
Ook een vergoeding is op zijn plaats. Mijn dochter heeft haar data er al door en netflix betaling gaat gewoon door.