Mijn Klacht:

Ik heb ruim 4 maanden de glasvezel aansluiting in mijn meterkast gekregen, dit geld voor de gehele flat. Van deze flats staan er maarliefst 7, waarvan ieder 12 verdiepingen en 3 woningen per verdieping dit komt op een totaal uit van 252 woningen.

Nu is het zo: de aansluiting ligt er, maar op een zo danige slechte manier: in de meterkast, zonder enige manier om naar de woning te kunnen gaan. Bij al deze apartementen is het zo danig gebouwd, dat de meterkast niet binnen de woning staat, maar in de gallerij. Er zijn geen loze leidingen naar de woning toe, er is geen stroom toevoer/stopcontact in de meterkasten aangesloten, kortom: geen manier voor binnen komen met het glasvezelnetwerk zonder extra kosten voor de klant zelf.

Nu is er bij mij persoonlijk 3 maal een monteur langs gekomen, de laatste keer waren het er zelfs 2 (handig met de corona tijden). En alle 3(4) zeggen hetzelfde: er is geen manier om in de woning te komen, behalve: zelf voor de kosten opdraaien, en een stopcontact in de meterkast aanleggen en maar via wifi internet krijgen. Daar zijn 3 punten bij mis:
1: voor iets wat KPN goed heeft voorbereid, zou je niet nogmaals extra moeten betalen
2: Als het wordt aangesloten, zou er ook een mogelijkheid tot bekabeld netwerk moeten zijn
3: Indien je het laat aansluiten, moeten de snelheden waarvoor je betaald wel haalbaar zijn. Suc6 hiermee bij woningen met een flink aantal dikke betonnen muren richting je kamers die er tussen liggen. De snelheden ga je daarmee nooit halen!

Dit speelt nu al ruim 4 maanden, er is nog geen aansluiting beschikbaar. Je hebt dan wel een leuke aanbieding van de eerste 6 maanden voor de helft van de prijs, maar na al deze tijd wordt dat het steeds minder waard natuurlijk. Daarnaast, heb ik al meer tijd en moeite in het bellen met KPN, Netwerk NL, en dergelijke bedrijven moeten steken dan dat die 6 maanden uberhaupt waard zijn. Indien je de klanten service belt, wordt je van de ene kant naar de andere kant gestuurd, van het ene nummer naar het andere maar tot slot: geen oplossing.

Het enige voordeel wat ik heb, is dat ik mijn andere abonnement nog niet had af laten sluiten op de datum van ingang van het glasvezel abonnement van KPN. Indien ik dat had gedaan, had ik nu al ruim 4 maanden zonder internet gezeten!

Het gaat enkel om internet aansluiting, niet alles-in-1

Gewenste Oplossing:

De glasvezel aansluiting, daadwerkelijk aangesloten krijgen (zonder extra kosten).
Een betere aanbieding dan het eerste halfjaar voor de helft van de prijs.