Mijn Klacht:
Ik ben verhuisd en heb mijn galsvezelabonnement meeverhuisd. Op 4 juni ben ik in de nieuwe woning gaan wonen, ruim van tevoren heb ik gevraagd om de aansluiting. De glasvezelkabel kabel is voor die datum al naar binnen gebracht in de woning. Deze kabel moet enkel nog in een kastje worden aangesloten en ik heb hier al meerdere keren over gebeld en gemaild. Er wordt steeds door KPN beloofd dat er contact zal worden opgenomen maar dat is tot op heden niet gebeurd. Intussen betaal ik gewoon mijn abonnement en extra kosten voor de mobiele wifi, wat een zeer slechte verbinding geeft bovendien. Ik ben al jaren klant bij KPN en ben echt betere service van jullie gewend.
Gewenste Oplossing:
De glasvezelkabel is aangesloten met een kastje in huis en de glasvezelverbinding werkt. Ik krijg een compensatie in de extra gemaakte kosten van overbodige abonnementskosten en van de mobiele wifi, of een jaar gratis abonnement als goedmaker voor het ongemak.
