Mijn Klacht:
Op 9 jan. j.l. is een monteur van de KPN gekomen om glasvezel te installeren. Na verder inspectie kwam hij erachter dat hij kon de imstallatie niet afmaken. Hij heeft keurig een filmpje van de situatie gemaakt en door gestuurd naar zijn leidinggevende. Tegelijkertijd heeft hij met zijn baas gesproken.
Met veel excuus is hij weggegaan, een hele fijne KPN medewerker, en ik zou horen zsm hoe probleem opgelost zou worden. Heel snel ma zijn vertrek heb ik een email ontvangen dat ik had mijn bestelling afgezegd! Dit is niet waar. Ik heb een email gestuurd naar de gegeven email adres: kpn.comservice maar die werd geweigerd met een Invalid Address echt ongelooflijke.
Vandaag is glasvezel geïnstalleerd bij mijn buurvrouw. Zij woont een verdieping lager, precis onder mijn woning. Hoe is het mogelijk bij haar glasvezel is geplaatst en bij mij niet?
Vrijdag 10 jan. heb ik gebeld. De medewerker met wie ik sprak, (naam bekend) was helaas niet zo prettig of helpvol. Toen ik probeerde uit te leggen dat ik niet had geannuleerd kon zij alleen zeggen dat zij verder niets kon doen. Toen ik vroeg voor haar leidinggevende wilde ze mij niet doorverbinden. Dit is algemeen bekend bij de KPN dat je nooit komt verder dan de callcenter. Emails kan je ook nergens sturen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er zsm. een nieuwe afspraak gemaakt wordt om glasvezel bij mij te installeren.
Wanneer de KPN mij compenseerd voor de uren ik voor niets thuis heb voor niets gezeten.
