Mijn Klacht:

Ik heb meerdere malen kpn aan de telefoon gehad over het afsluiten van een sim-only abonnement voor een mobiele telefoon voor een bejaarde man. Er is heel duidelijk verteld door mij, tijdens meerdere telefoongesprekken dat meneer geen gebruik van internet ging maken, maar wel redelijk veel belde. Er is gekozen voor een onbeperkt bellen-bundel. Op de vraag over 5G heb ik duidelijk gemeld dat internet niet gebruikt ging worden en daar geen interesse voor is.
Mij is een abonnement van 15 euro per maand aangeboden, met 2,50 per maand extra korting. Het totaal zou 12,50 worden per maand, voor 2 jaar lang. Ik ben hiermee akkoord gegaan. Nu alles eenmaal rond is en meneer gebruik maakt van het abonnement blijkt dat het tarief toch stiekem 15,- per maand is en blijft. De 2,50 korting gold -wordt nu pas beweerd- voor de korting op 5G waar 2,50 voor gerekend wordt, wat de korting op 0,00 euro brengt. Dit is gewoon oplichting!
De telefoon gesprekken worden opgenomen en KPN kan controleren wat en hoe de medewerkers het abonnement hebben aangeboden. Echter wordt mij nu verteld dat er niks meer aan te doen is. Dit kan gewoon niet. Wanneer je mensen een bedrag noemt, en korting noemt, dan moet je je daar aan houden en dan niet opeens toch de volle mep rekenen wanneer het product al geleverd is.

Gewenste Oplossing:

De oude man van bijna 82 is al vaker opgelicht door KPN, dus wat mij betreft is dit de druppel. Ik laat het er niet bij zitten en verwacht op zijn minst compensatie in de vorm van alsnog de beloofde 2,50 korting per maand. Ik vind ook dat het verkoopbeleid t.o.v. bejaarde mensen wat menselijker moet verlopen. Veel ouderen leven van een aow-tje en zijn een té makkelijk slachtoffer van verkooppraatjes. Ze worden zo opgescheept met onnodig hoge kosten voor zaken waar ze geen gebruik van gaan maken. Maar dat is een algemeen structureel probleem. Het probleem van het onlangs afgesloten abonnement is een feitelijke misser van KPN die rechtgezet moet worden.