Mijn Klacht:
Beste KPN,
Na meerdere telefoon gesprekken ben ik geen stap verder gekomen met jullie. Ik ben om te beginnen meer dan 20 jaar klant bij KPN en hoe KPN nu met me omgaat is ‘’not done’’.
Laat ik beginnen bij het begin. Ik heb 2 abonnementen lopen bij KPN, 1 voor mezelf en 1 voor mijn zoon. Nu is het zo dat mijn zoon de game brawl stars (game) op zijn telefoon heeft en dat zijn account gehackt is. Er zijn via mobile billing van KPN via google playstore een serie aan bedragen afgeschreven binnen 2 dagen, het gaat om een totaal bedrag van 420 euro!!!
Nu denkt iedereen van ‘’ja, maar dat kan je zoon geweest zijn’’, nou dat heb ik allemaal uitgezocht en dat is dus niet zo. Ik heb de app family link op mijn telefoon zoals vele nederlanders dat ook hebben en daar kan ik zien hoeveel tijd mijn zoon op elk app/game door brengt op dag basis. Nu is het zo dat hij de betreffende datums en tijdstippen helemaal niet op brawlstars zat. Daarnaast zit er een patroon in van betalingen die afgeschreven zijn dat een spelend kind zo’n patroon nooit zal laten zien. Ik heb zelf een eigen bedrijf in mobile apps en games en weet watvoor patronen je kan verwachten.
Ik heb om te beginnen contact gezocht met Google playstore (wat al onmogelijk is), maar daar moest ik dus per transactie een klacht indienen en dan wordt je dus gewoon afgewipeld met een automatische reactie van Google:
Hallo,
We hebben je terugbetalingsverzoek van € 10,99 voor 170 edelstenen (Brawl Stars), transactie-ID GPA.3347-2663-1526-17131, ontvangen. We kunnen geen terugbetaling voor de aankoop uitvoeren omdat deze niet aan ons beleid voldoet. Onze excuses voor het ongemak.
Daarna ben ik terug gegaan naar KPN, omdat de betaling via het mobile platform liep van KPN en dat KPN de mogelijkheid heeft om mij te refunden en dat bedrag in te houden van de betalingen die gedaan worden naar Google via hun mobile billing platform. Ik zou binnen een dag teruggebeld worden door KPN en heb daar ook een sms bevestiging voor gekregen, maar tot op heden (7 dagen verder) geen enkel belletje nog gekregen.
Ik eis van KPN dat ze met een gepaste oplossing komen!
Gewenste Oplossing:
terug betaling van het bedrag!
