Mijn Klacht:
Ik ben gefactureerd voor een bedrag terwijl ik niet meer klant ben van KPN. Vervolgens is het bedrag wel afgeschreven van mijn rekening. Na meerdere malen gebeld te hebben zou dit teruggestort worden op mijn rekening.
Na enkele weken gewacht te hebben en uren gebeld te hebben met het klantenservice krijg ik van ene Rico te horen dat het geld al teruggestort is en ik zelf moet gaan bellen met mijn bank waarom het geld niet op mijn rek.nummer staat, en dat ik anders gewoon pech heb. Omdat hij met een onbeschofte toon sprak heb ik de lijn verbroken en nogmaals teruggebeld met de hoop dat iemand anders mij te woord kon staan.
Na weer bijna een half uur in de wacht gestaan te hebben krijg ik te horen dat het geld op een rek.nummer van iemand anders overgeschreven is. Voor mij een heel onbekend persoon.
Ik heb zelfs een naam en rek.nummer gekregen (AVG KPN top!!).
En ik kreeg te horen dat ik zelf met de bank moest bellen om het geld te laten terugstorten en dan over te laten maken naar mijn rek.nummer.
Ik vind dit zeer BELACHELIJK dat ik door hun foute administratie mijn geld niet op mijn rek.nummer gestort krijg en daarnaast er zelf nog achteraan moet gaan.
Gewenste Oplossing:
Als mijn kosten terug betaald zijn. Onterechte facturatie telefoonkosten.
